Gestor de cobranza

Tiendas Chapur; Mérida; Presencial; MXN 100.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tiendas Chapur requiere un ejecutivo de cobranza para gestionar saldos vencidos y esfuerzos de recuperación en Mérida. El colaborador contactará a clientes, dará seguimiento a acuerdos y registrará gestiones en el CRM.

Se busca persona con experiencia en cobranza y atención a clientes, con capacidad de negociación, buena comunicación y orientación a resultados. Se valorará manejo de Excel y ética profesional.

Formación

• Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza o atención a clientes.
• Manejo básico de Excel y correo electrónico.
• Conocimiento de CRM y sistemas de cobranza.

Responsabilidades

• Contactar a clientes con saldos vencidos.
• Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.
• Registrar llamadas y gestiones en el CRM.
• Actualizar datos de contacto de los clientes.
• Priorizar cuentas por antigüedad y monto.
• Elaborar reportes básicos de recuperación.
• Escalar casos a niveles superiores.
• Cumplir indicadores de productividad y recuperación.

Conocimientos

Facilidad de palabra

Buena comunicación oral y escrita

Negociación

Manejo de objeciones

Orientación a resultados

Organización

Seguimiento de cuentas

Tolerancia a la presión

Ética profesional

Educación

Preparatoria terminada; deseable carrera técnica o licenciatura trunc a en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.

Herramientas

Excel

Correo electrónico

CRM

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Responsable de realizar la gestión de cobranza a clientes con pagos vencidos o próximos a vencer, mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto, buscando recuperar cartera de manera efectiva y mantener una comunicación profesional con el cliente.

Perfil requerido

• Preparatoria terminada; deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.


• Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.


• Manejo básico de Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de cobranza/CRM.


• Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.


• Capacidad de negociación y manejo de objeciones.


• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.


• Organización y seguimiento de cuentas.


• Tolerancia a la presión y manejo adecuado de situaciones difíciles.


• Actitud de servicio, responsabilidad y ética profesional.

Principales funciones

• Contactar a clientes con saldos vencidos.


• Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.


• Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.


• Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.


• Actualizar información y datos de contacto de los clientes.


• Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigüedad y monto.


• Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.


• Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.


• Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.