Gestor de Cobranza Temprana

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Salamanca; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. busca gestionar la recuperación de cartera en etapas tempranas mediante contacto preventivo y negociación de pagos.

El rol implica llamadas, seguimiento de compromisos y actualización de la información en sistemas para disminuir la morosidad y cumplir indicadores de cobranza. Se requiere experiencia en cobranza telefónica y negociación, con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de políticas internas.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
• Experiencia en negociación y seguimiento de convenios de pago.
• Conocimientos de técnicas de negociación y cobranza.

Responsabilidades

• Realizar llamadas, mensajes y otros medios de contacto a clientes con atraso temprano.
• Dar seguimiento a los compromisos de pago adquiridos.
• Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
• Actualizar y validar la información de contacto de los clientes en el sistema.
• Registrar de forma precisa las gestiones realizadas y los resultados obtenidos.
• Detectar posibles riesgos de incumplimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.
• Cumplir con las metas de recuperación, productividad y calidad establecidas.
• Brindar una atención cordial, profesional y orientada a la solución de problemas.
• Elaborar reportes de seguimiento y desempeño cuando sean requeridos.
• Apegarse a las políticas internas y a la normativa vigente en materia de cobranza.

Conocimientos

Técnicas de negociación

Atención y servicio al cliente

Manejo de indicadores de recuperación

Herramientas

Excel

Word

Outlook

Descripción del empleo

Objetivo del puestoGestionar de manera oportuna la recuperación de la cartera en etapa temprana de vencimiento, mediante el contacto preventivo con los clientes, la negociación de acuerdos de pago y el seguimiento puntual a los compromisos establecidos, contribuyendo a la disminución de la morosidad y al cumplimiento de los indicadores de cobranza, manteniendo una atención profesional y orientada al servicio.Funciones principalesRealizar llamadas, mensajes y otros medios de contacto a clientes con atraso temprano en sus pagos.Dar seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los clientes.Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.Actualizar y validar la información de contacto de los clientes en el sistema.Registrar de forma precisa las gestiones realizadas y los resultados obtenidos.Detectar posibles riesgos de incumplimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.Cumplir con las metas de recuperación, productividad y calidad establecidas.Brindar una atención cordial, profesional y orientada a la solución de problemas.Elaborar reportes de seguimiento y desempeño cuando sean requeridos.Apegarse a las políticas internas y a la normativa vigente en materia de cobranzaExperienciaMínimo 1 año en cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.Experiencia en negociación y seguimiento de convenios de pago.ConocimientosTécnicas de negociación y cobranza.Atención y servicio al cliente.Manejo de indicadores de recuperación.Paquetería Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).Captura y administración de información en sistemas.Indicadores de desempeño (KPIs)Porcentaje de recuperación de cartera.Cumplimiento de metas de cobranza.Promesas de pago cumplidas.