Gerente Integración

Jobs2Web; México; A distancia; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobs2Web busca un profesional con amplia experiencia en gestión de servicios y riesgos para coordinar delivery de TI y asegurar la continuidad de servicios a clientes.

La posición requiere liderazgo, negociación y sólidos conocimientos de negocio por vertical, con enfoque en disponibilidad, capacidad y seguridad, reportando al equipo de operaciones y gestión de clientes.

Formación

• Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín.
• Más de 8 años de experiencia en TI/gestión de servicios.
• Conocimientos especializados y de negocio por vertical.

Responsabilidades

• Garantizar en conjunto con el equipo el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.
• Verificar la ejecución de cambios para evitar impactos en los servicios.
• Gestionar la disponibilidad, continuidad y capacidad de los servicios.
• Liderar el equipo y comunicar políticas para asegurar resiliencia y eficiencia.

Conocimientos

Gestión de servicio

Gestión de riesgos

Manejo de personal

Negociación

Conocimientos de negocio

Educación

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Herramientas

Oracle Essbase

F5

Sistemas de Backup

Sistemas de Monitoreo

Gestión de Seguridad

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Gestión de servicio, Gestión de riesgos ,Manejo de personal, Negociación, Conocimientos especializados y de negocio de acuerdo a la vertical a la que pertenece

Nivel de experiencia:

Más de 8 años

Tecnología de Información

Certificaciones:

Oracle Essbase 11 Certified Implementation Specialist

F5 (Balanceo de carga, proxy, sec)

Políticas de Seguridad

Sistemas de Backup

Sistemas de monitoreo

Sistemas de gestión

Figura que se encarga de la gestión de los recursos, enfocado en la entrega de servicios al cliente, identifica riesgos potenciales así como nuevos servicios que el cliente requiera y coordina actividades enfocadas a la disponibilidad, continuidad y capacidad de servicios.

Funciones

de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

25% Garantizar en conjunto con el equipo, el cumplimiento de los niveles de SLA comprometidos con el cliente, buscando la optimización, eficiencia y calidad en el servicio. Incidentes con nivel de SLA % de SLAs cumplidos

20% Verificar la ejecución de actividades para la pronta resolución de indisponibilidades, para evitar afectaciones a los servicios que se proporcionan a los clientes. Incidentes % Disponibilidad del servicio

10% Asegurar en conjunto con el equipo, que las actividades para llevar a cabo los cambios se ejecuten sin daños colaterales y sin impacto a los servicios contratados por los clientes. Cambios % de cambios exitosos

Funciones 2

20% Máxima autosuficiencia y control de los clientes internos, así como externos, grantizando la mejor experiencia con éstos logrando relaciones cordiales y respuetuosas de igual forma con los colaboradores. Encuestas % de encuestas.

15% Permear y comunicar la forma de trabajar, ejerciendo un liderazgo que se comunique a cualquier cadena de mando garantizando que el equipo adopte la mayor resilencia posible para alcanzar la estabilidad dentro del área.

Encuestas de clima organizacional

% positivo dentro de los rubros evaluados en las encuestas.

10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por MásNegocio de cada Proceso .