Gerente División Cuartos Hotel Hard Rock Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels busca un Gerente de División Cuartos para planificar, organizar, controlar y coordinar Front Office, Ama de Llaves, Relaciones Públicas, Lavandería, Áreas Públicas y Ropería, garantizando indicadores de satisfacción y gestión orientados a un servicio de lujo.

Se requiere licenciatura en turismo o afín y mínimo 3 años en división Cuartos en hoteles 5 estrellas; dominio de estándares de lujo, auditorías de higiene y costo; manejo de Opera.

Qualifications

• Licenciatura terminada en Turismo, Gestión Hotelera, Administración Turística o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en división Cuartos en hoteles de gran turismo 5 estrellas.
• Dominio de estándares de servicio de lujo (Forbes Travel Guide).
• Manejo de auditorías de higiene y calidad (Distintivo H y Cristal).
• Elaboración de informes presupuestarios y control de costos.
• Dominio de Opera.

Responsibilities

• Supervisa y coordina la operación diaria de Recepción, Ama de Llaves, RRPP, Botones, Áreas públicas y Lavandería.
• Administra el presupuesto operativo de la división y controla los costos de insumos para maximizar la rentabilidad.
• Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y satisfacción del huésped.
• Lidera el talento humano mediante la selección, capacitación, motivación y evaluación del personal a su cargo.
• Gestiona quejas e incidencias complejas de huéspedes, asegurando la resolución oportuna y la fidelización del cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Operación hotelera

Servicios de lujo

Gestión de costos

Education

Licenciatura en Turismo o Gestión Hotelera

Tools

Opera

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:

GERENTE DIVISIÓN CUARTOS

Objetivo

Planifica, organiza, controla y coordina los departamentos de Front Office, Ama de Llaves, Relaciones Públicas, Lavandería, Áreas Públicas y Ropería para garantizar que los indicadores de satisfacción y de gestión se encaminen al cumplimiento de los objetivos con la finalidad de brindar un excelente servicio a los huéspedes.

Requisitos

Educación: Licenciatura terminada en Turismo, Gestión Hotelera, Administración Turística o afín.

Experiencia laboral: Minimo 3 años en el puesto, en hoteles de gran turismo 5 estrellas.

Conocimientos Específicos

• Experiencia en operación hotelera y gestión de División Cuartos.
• Dominio de estándares de servicio de lujo (Lineamientos de Forbes Travel Guide)
• Manejo de auditorias de higiene y calidad (Distintivo H. y Cristal)
• Elaboración de informes presupuestarios y control estricto de costos.
• Dominio avanzado de Opera.

Competencias

• Pasión por los logros
• Gestionar íntegramente
• Innovar el negocio
• Conectar, comunicar e inspirar
• Sorprender al cliente

Funciones

• Supervisa y coordina la operación diaria de Recepción, Ama de Llaves, RRPP, Botones, Áreas públicas y Lavandería.
• Administra el presupuesto operativo de la división y controla los costos de insumos para maximizar la rentabilidad.
• Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y satisfacción del huésped.
• Lidera el talento humano mediante la selección, capacitación, motivación y evaluación del personal a su cargo.
• Gestiona quejas e incidencias complejas de huéspedes, asegurando la resolución oportuna y la fidelización del cliente.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.