Supervisor de Recepción Hotel Hard Rock Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels busca un Supervisor de Recepción para supervisar, coordinar y auditar cierres de caja, registros y desempeño de recepcionistas durante el turno. Autorizará cortesías y resolverá incidencias operativas, garantizando el cumplimiento de políticas de seguridad y estándares de la marca.

Se requiere Licenciatura en administración hotelera o afín y dominio avanzado de inglés; experiencia mínima de 2 años en Hotelería All Inclusive y alto manejo de Opera PMS.

Qualifications

• Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín.
• Dominio avanzado del inglés.

Responsibilities

• Asigna y asegura el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas, alineándose al plan de trabajo y a los procedimientos de la marca.
• Asegura que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios de los huéspedes sean atendidos de forma adecuada y oportuna, elevando los estándares de calidad del servicio.
• Mantiene informado al personal sobre eventos y cambios operativos para informar al huésped según su segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos y Site Inspection).
• Verifica que las salidas programadas del día se lleven a cabo en tiempo y forma.
• Supervisa el uso adecuado del fondo fijo por el equipo de recepción y asegura soportes completos para reembolsos.

Skills

Pasión por los logros

Gestionar íntegramente

Innovar el negocio

Conectar, comunicar e inspirar

Sorprender al cliente

Education

Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR RECEPCIÓN.

Objetivo

Supervisa, coordina y audita los arqueos de caja, la exactitud de los registros y el desempeño de los recepcionistas durante su turno. Autoriza cortesías justificadas por el sistema, soluciona incidencias operativas de Front Desk y asegura el cumplimiento de las políticas de seguridad bajo los lineamientos de la marca.

Requisitos

• Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
• Experiencia laboral: 2 años en el puesto en Hotelería All Inclusive.

Conocimientos Específicos

• Manejo nivel avanzado de Opera PMS.
• Dominio de estándares de servicio de lujo.
• Resolución de quejas.
• Conocimiento en auditoría nocturna y finanzas operativas.
• Manejo nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias

• Pasión por los logros
• Gestionar íntegramente
• Innovar el negocio
• Conectar, comunicar e inspirar
• Sorprender al cliente

Funciones

• Asigna y asegura el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas de manera eficiente, alineándose al plan de trabajo y a los procedimientos del departamento y la marca.
• Asegura que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios de los huéspedes sean atendidos de forma adecuada y oportuna, elevando los estándares de calidad en el servicio.
• Mantiene informado al personal a su cargo sobre eventos, actividades y cambios operativos para proporcionar información precisa al huésped según su segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos, Bodas y Site Inspection).
• Verifica que las salidas programadas del día se lleven a cabo en tiempo y forma.
• Supervisa el uso adecuado del fondo fijo por parte del equipo de recepción y asegura que se cuente con los soportes completos para la gestión de reembolsos.

Ofrecemos

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.