Gerente de Siniestros y Reclamaciones

SERVUS; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Días libres adicionales a los de laLey

Contrato directo con AIR

Esquema híbrido con 2 días de home off

Job summary

AIR busca un Gerente de Siniestros y Reclamaciones en CDMX para liderar un equipo técnico y optimizar la atención a clientes en procesos de reclamación. La posición exige experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo, además de habilidades en herramientas de seguimiento y atención al cliente.

Se valora experiencia en brokers de seguros, dominio de Excel y un nivel avanzado de inglés. El esquema es híbrido y la contratación es directa por AIR, con foco en resultados y servicio de alta

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.
• Indispensable haber trabajado en broker de seguros.
• Inglés avanzado (requisito indispensable).
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.
• Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.
• Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.

Responsibilities

• Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).
• Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.
• Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.
• Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.
• Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.
• Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.
• Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de siniestros

Inglés avanzado

Conocimiento de ramos de seguros

Dominio de Excel

Job description

Gerente de Siniestros y Reclamaciones
CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados)
Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm

En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es clave para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).

• Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.

• Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.

• Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.

• Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.

• Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.

• Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.

Lo que buscamos:

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.

• Indispensable haber trabajado en broker de seguros.

• Inglés avanzado (requisito indispensable).

• Experiencia liderando equipos técnicos.

• Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.

• Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.

• Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.

Prestaciones y beneficios:

• Seguro de vida

• Seguro de gastos médicos mayores

• Días libres adicionales a los de la ley

• Contrato directo con AIR

• Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados

Un día en AIR:

Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta. Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.