Gerente de Servicio al Cliente

Alianza Trayecto; Nuevo León; Vor Ort; MXN 800.000 - 1.100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Trayecto busca un/a Gerente de Servicio al Cliente para liderar equipos y asegurar un servicio de clase mundial en operaciones de transporte y logística. Se enfocará en motivar, capacitar y optimizar procesos para brindar una experiencia de cliente excepcional.

La posición exige experiencia en liderazgo y un fuerte enfoque en resultados, con capacidad de colaborar entre operaciones, ventas y áreas afines para mantener altos estándares de servicio y crecimiento profesional dentro de la empresa.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de servicio al cliente.
• Conocimientos en logística y manejo de equipos.
• Capacidad para desarrollar estrategias de mejora de experiencia del cliente.

Aufgaben

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente grandes.
• Supervisar operaciones de servicio y garantizar atención excepcional.
• Gestionar estatus y logística de servicios de transporte y comunicación con clientes.
• Resolver consultas y problemas de clientes de forma proactiva y efectiva.
• Mejorar procesos y políticas de servicio al cliente.
• Colaborar con operaciones, ventas y otros departamentos para una experiencia integrada.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio al cliente

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Gestión del cambio

Dominio del español

Jobbeschreibung

¡Únete a TRAYECTO como Gerente de Servicio al Cliente!

TRAYECTO, la empresa número 1 en la industria del transporte, está en búsqueda de talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente. Si tienes una pasión por ofrecer un servicio de clase mundial, una sólida experiencia en logística y manejo de equipos, y buscas un rol desafiante en una compañía líder, ¡esta oportunidad es para ti!

Acerca de TRAYECTO:

En TRAYECTO, reimaginamos el futuro del transporte. Nos enorgullecemos de nuestra innovación, eficiencia y, sobre todo, de nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Somos pioneros en la industria y buscamos personas que compartan nuestra visión y valores.

Tu Rol como Gerente de Servicio al Cliente:

Como Gerente de Servicio al Cliente, serás la piedra angular de nuestras operaciones de atención al cliente, asegurando que cada interacción supere las expectativas. Tu liderazgo será fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan en el sector del transporte.

Responsabilidades Clave:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente de gran tamaño, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
• Excelencia en el Servicio: Supervisar y optimizar todas las operaciones de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes.
• Gestión de Estatus y Logística: Asegurar el seguimiento preciso y eficiente del estatus de los servicios de transporte y logística, proporcionando información clara y oportuna a los clientes.
• Resolución de Problemas: Abordar y resolver de manera proactiva y efectiva las consultas, quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la mejor solución y la fidelización.
• Mejora Continua: Analizar métricas de servicio, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
• Comunicación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con otros departamentos (operaciones, ventas, etc.) para asegurar una experiencia de cliente integrada y fluida.
• Implementación de Políticas: Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente que reflejen los valores y objetivos de TRAYECTO.
• Formación y Desarrollo: Capacitar y mentorizar al personal de servicio al cliente para asegurar que posean las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en sus roles.

¿Qué Buscamos?

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o sectores afines.
• Habilidades de Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar, inspirar y gestionar equipos grandes de manera efectiva.
• Orientación al Cliente: Un profundo entendimiento de las necesidades del cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Conocimiento Logístico: Sólida comprensión de los procesos de logística y transporte, incluyendo el seguimiento de envíos y la gestión de rutas.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes y personal a todos los niveles.
• Resolución de Problemas: Habilidad excepcional para analizar situaciones complejas y desarrollar soluciones efectivas.
• Gestión del Cambio: Capacidad para adaptarse y liderar en un entorno dinámico y en constante evolución.
• Idiomas: Dominio del español es indispensable. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

¿Por qué unirte a TRAYECTO?

• Forma parte de la empresa líder en la industria del transporte.
• Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de marcar una diferencia real en la experiencia de nuestros clientes.

¡Si estás listo para liderar y transformar el servicio al cliente en TRAYECTO, te invitamos a dar el siguiente paso en tu carrera!

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