Gerente de Servicio al Cliente

TRAYECTO; General Escobedo; Sur place; MXN 600 000 - 1 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paquete de compensación competitivo

Beneficios atractivos

Résumé du poste

TRAYECTO busca un Gerente de Servicio al Cliente para liderar equipos y garantizar una experiencia de clase mundial. Serás la pieza clave en la atención al cliente, asegurando que las operaciones de transporte y logística se ejecuten con excelencia y precisión.

Dirigirás estrategias de servicio, coordinarás con operaciones y ventas, y desarrollarás políticas que eleven la satisfacción. Se valorará experiencia en logística y habilidades de comunicación de alto nivel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de servicio al cliente, preferentemente en transporte, logística o sectores afines.

Responsabilités

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente.
• Supervisar y optimizar operaciones de servicio, garantizando experiencia excepcional.
• Gestionar estatus de servicios de transporte y logística y comunicar resultados a clientes.
• Resolver consultas y reclamaciones de forma proactiva y efectiva.
• Analizar métricas y proponer mejoras para la experiencia del cliente y procesos.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Logística

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión del cambio

Español (Nativo)

Description du poste

¡Únete a TRAYECTO como Gerente de Servicio al Cliente!

TRAYECTO, la empresa número 1 en la industria del transporte, está en búsqueda de talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente. Si tienes una pasión por ofrecer un servicio de clase mundial, una sólida experiencia en logística y manejo de equipos, y buscas un rol desafiante en una compañía líder, ¡esta oportunidad es para ti!

Acerca de TRAYECTO:

En TRAYECTO, reimaginamos el futuro del transporte. Nos enorgullecemos de nuestra innovación, eficiencia y, sobre todo, de nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Somos pioneros en la industria y buscamos personas que compartan nuestra visión y valores.

Tu Rol como Gerente de Servicio al Cliente:

Como Gerente de Servicio al Cliente, serás la piedra angular de nuestras operaciones de atención al cliente, asegurando que cada interacción supere las expectativas. Tu liderazgo será fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan en el sector del transporte.

Responsabilidades Clave:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente de gran tamaño, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
• Excelencia en el Servicio: Supervisar y optimizar todas las operaciones de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes.
• Gestión de Estatus y Logística: Asegurar el seguimiento preciso y eficiente del estatus de los servicios de transporte y logística, proporcionando información clara y oportuna a los clientes.
• Resolución de Problemas: Abordar y resolver de manera proactiva y efectiva las consultas, quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la mejor solución y la fidelización.
• Mejora Continua: Analizar métricas de servicio, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
• Comunicación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con otros departamentos (operaciones, ventas, etc.) para asegurar una experiencia de cliente integrada y fluida.
• Implementación de Políticas: Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente que reflejen los valores y objetivos de TRAYECTO.
• Formación y Desarrollo: Capacitar y mentorizar al personal de servicio al cliente para asegurar que posean las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en sus roles.

¿Qué Buscamos?

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o sectores afines.
• Habilidades de Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar, inspirar y gestionar equipos grandes de manera efectiva.
• Orientación al Cliente: Un profundo entendimiento de las necesidades del cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Conocimiento Logístico: Sólida comprensión de los procesos de logística y transporte, incluyendo el seguimiento de envíos y la gestión de rutas.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes y personal a todos los niveles.
• Resolución de Problemas: Habilidad excepcional para analizar situaciones complejas y desarrollar soluciones efectivas.
• Gestión del Cambio: Capacidad para adaptarse y liderar en un entorno dinámico y en constante evolución.
• Idiomas: Dominio del español es indispensable. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

¿Por qué unirte a TRAYECTO?

• Forma parte de la empresa líder en la industria del transporte.
• Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de marcar una diferencia real en la experiencia de nuestros clientes.

¡Si estás listo para liderar y transformar el servicio al cliente en TRAYECTO, te invitamos a dar el siguiente paso en tu carrera!

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