Garrotero De Alta Gastronomía | Inglés, Servicio Premium

Active-Consultores; Mérida; Remote; MXN 167,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Capacitación inicial y desarrollo

Job summary

Active-Consultores busca un Especialista en Experiencias de Clientes para trabajar de forma remota desde casa, enfocado en la industria de Hostelería y Turismo. El candidato gestionará consultas, reservas y soporte al cliente, manteniendo comunicaciones claras a través de correo, chat y teléfono.

La posición exige autonomía, excelentes habilidades de comunicación en español y experiencia con CRM. Se ofrece salario competitivo, capacitación inicial y oportunidades de crecimiento dentro de la

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferible hostelería o turismo.
• Dominio del español, habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conocimiento de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.

Responsibilities

• Proporcionar servicio al cliente remoto a través de canales de comunicación.
• Gestionar consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.
• Resolver problemas y quejas para mantener alta satisfacción.
• Asesorar sobre opciones de viaje y paquetes.
• Mantener registros de interacciones en el CRM.
• Colaborar con ventas y operaciones para una experiencia integrada.
• Identificar mejoras en la experiencia del cliente.
• Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación eficaz

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Tools

CRM software

Job description

Especialista en Experiencias de Clientes Remoto

Acerca del Puesto Nuestra clienta, una innovadora empresa en el sector de la Hostelería y Turismo , está buscando un Especialista en Experiencias de Clientes altamente motivado y centrado en el huésped para unirse a su equipo totalmente remoto . Este puesto es ideal para un profesional que pueda gestionar de manera autónoma las interacciones con los clientes, resolver problemas y garantizar la satisfacción general desde la comodidad de su hogar. Serás la cara amigable y servicial de nuestra clienta, manejando consultas, reservas y cualquier inquietud que los clientes puedan tener a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat). Buscamos a alguien con una pasión excepcional por el servicio al cliente y la capacidad de crear experiencias memorables, sin importar la distancia física. Este rol requiere autodisciplina y una excelente habilidad para la comunicación virtual.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y personalizado a través de canales de comunicación remotos.
• Gestionar consultas de clientes relacionadas con reservas, servicios, itinerarios y cualquier otra necesidad.
• Resolver eficazmente problemas y quejas de los clientes, asegurando una alta tasa de satisfacción.
• Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, paquetes turísticos y servicios adicionales.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, operaciones) para garantizar una experiencia del cliente fluida e integrada.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.
• Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente y precisa.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
• Contribuir a crear una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en servicio al cliente, idealmente en la industria de la hostelería o el turismo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades de los clientes.
• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, con autodisciplina y gestión del tiempo eficaz.
• Conexión a Internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos si es necesario.
• Actitud positiva, proactiva y orientada al detalle.
• Residencia en México.

Beneficios Nuestra clienta ofrece un entorno de trabajo 100% remoto, lo que proporciona una flexibilidad sin precedentes. La compensación incluye un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de crecer dentro de una empresa innovadora en Hostelería y Turismo . Se proporcionará capacitación inicial completa y apoyo continuo. Únete a un equipo apasionado por crear experiencias excepcionales para los clientes, sin importar dónde te encuentres.