Gerente de Recepción Remoto: Lidera Experiencia al Huésped

Ensenada Fitness

Ensenada

Remote

MXN 360,000 - 480,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Ensenada Fitness busca un Gerente de Recepción Remoto para dirigir el equipo de recepción desde casa, supervisando check-ins, check-outs y atención al cliente con altos estándares. La función requiere experiencia en hostelería y habilidades para coordinar equipos a distancia, manteniendo la satisfacción del huésped mediante herramientas digitales y buenas prácticas operativas.

El candidato ideal maneja PMS y comunicaciones virtuales, resuelve incidencias con rapidez y coopera con reservas y

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años en supervisión o gerencia de recepción en hostelería.
Capacidad para liderar equipos de forma remota.
Habilidades de comunicación excelentes en español; inglés deseable.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.

Responsibilities

Supervisar operaciones diarias de la recepción, incluyendo check-in y check-out.
Capacitar al personal de recepción para cumplir estándares de servicio y protocolos de la marca.
Resolver consultas y quejas de huéspedes de forma oportuna y profesional.
Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
Colaborar con reservas y mantenimiento para una experiencia fluida del huésped.
Liderar y motivar equipos de manera remota.
Monitorear comentarios de huéspedes para identificar áreas de mejora.