Gerente de Procesos, riesgos y control Contact Center

GSM Banco Santander Mexico, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander Mexico; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono anual

Prestaciones superiores

Beneficios Banco Santander

Job summary

Banco Santander México convoca a un Gerente de Procesos, Riesgos y Control para el Contact Center en Querétaro. Definirá el gobierno de procesos y liderará iniciativas de mejora para eficiencia y experiencia del cliente.

Se requiere 5 años en gestión de procesos y experiencia en riesgos no financieros/Control Interno, con inglés deseable. Oferta con contratación directa y bono anual.

Qualifications

• Experiencia profesional Licenciatura, Ingeniería. En Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas o Tecnologías de Información, Áreas económico-administrativas o disciplinas afines.
• Idioma inglés 60% (deseable)
• 5 años en gestión y transformación de procesos y exposición significativa a Riesgos No Financieros/Control Interno y operaciones de Contact Center o servicios financieros.
• Deseable experiencia previa liderando equipos o iniciativas transversales.
• Deseable experiencia (1 año) con herramientas corporativas de RNF y modelos de control interno de instituciones financieras.
• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial

Responsibilities

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estableciendo metodologías, estándares y mejores prácticas para su diseño, documentación e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la experiencia del cliente.
• Asegurar la adecuada gestión de riesgos y controles dentro de los procesos operativos, promoviendo una cultura preventiva y de cumplimiento.
• Actuar como enlace estratégico entre las áreas de Operación, Procesos, Riesgos No Financieros, Control Interno y áreas de negocio.
• Coordinar la evaluación de impactos derivados de cambios operativos, regulatorios, tecnológicos o de negocio, garantizando una implementación controlada y segura.
• Impulsar estrategias de continuidad operativa y resiliencia para los procesos críticos del Contact Center.

Skills

Gestión de procesos

Transformación de procesos

Riesgos No Financieros

Control Interno

Liderazgo

Analítica

Comunicación efectiva

Inteligencia artificial

Education

Licenciatura

Ingeniería

Ingeniería Industrial

Finanzas

Economía

Sistemas

Tools

RNF Tools

Inteligencia artificial

Job description

Gerente de Procesos, riesgos y control

Contact Center Country: Mexico. ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Gerente de Procesos, Riesgos y Control con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estableciendo metodologías, estándares y mejores prácticas para su diseño, documentación e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la experiencia del cliente.
• Asegurar la adecuada gestión de riesgos y controles dentro de los procesos operativos, promoviendo una cultura preventiva y de cumplimiento.
• Actuar como enlace estratégico entre las áreas de Operación, Procesos, Riesgos No Financieros, Control Interno y áreas de negocio.
• Coordinar la evaluación de impactos derivados de cambios operativos, regulatorios, tecnológicos o de negocio, garantizando una implementación controlada y segura.
• Impulsar estrategias de continuidad operativa y resiliencia para los procesos críticos del Contact Center.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

• Experiencia profesional Licenciatura, Ingeniería. En Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas o Tecnologías de Información, Áreas económico-administrativas o disciplinas afines.
• Idioma inglés 60% (deseable)
• 5 años en gestión y transformación de procesos y exposición significativa a Riesgos No Financieros/Control Interno y operaciones de Contact Center o servicios financieros.
• Deseable experiencia previa liderando equipos o iniciativas transversales.
• Deseable experiencia (1 año) con herramientas corporativas de RNF y modelos de control interno de instituciones financieras.
• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial

Habilidades y competencias que requiere el puesto

• Diseño y mejora continua de procesos operativos.
• Identificación, evaluación y mitigación de riesgos
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y proyectos transversales.
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

VALORAMOS TU IMPACTO

En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Contratación directa con Banco Santander. Esquema de contratación permanente. Sueldo base más bono anual. Prestaciones de Ley y superiores. Beneficios exclusivos de Banco Santander.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

The Santander Way

Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.