Gerente de Procesos, riesgos y control Contact Center

Universia México; 24 de Febrero; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + bono anual

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos Banco Santander

Contratación directa

Job summary

Banco Santander México busca un Gerente de Procesos, Riesgos y Control para liderar el gobierno de procesos en el Contact Center de Querétaro. Se requiere experiencia en gestión de riesgos y mejora operativa, con interacción entre Operación, Riesgos y áreas de negocio.

Se valorará experiencia en IA y herramientas RNF, con contratación directa y beneficios de la empresa. La posición es permanente y ofrece sueldo base más bono anual, prestaciones de Ley y beneficios exclusivos de Banco Santander,

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en áreas afines.
• 5 años en gestión y transformación de procesos con exposición a Riesgos No Financieros/Control Interno.
• Deseable experiencia liderando equipos o iniciativas transversales en operaciones de contact center o servicios financieros.
• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial.

Responsibilities

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estándares y mejores prácticas para diseño e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Gestionar riesgos y controles dentro de procesos operativos, promoviendo cumplimiento.
• Actuar como enlace entre Operación, Procesos, RNF y áreas de negocio.
• Coordinar impactos de cambios operativos, regulatorios o tecnológicos con implementación controlada.
• Impulsar continuidad operativa y resiliencia de procesos del Contact Center.

Skills

Liderazgo de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Negociación

Inglés (deseable)

Inteligencia artificial en procesos

Education

Licenciatura/ Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas

Tools

Herramientas RNF

Modelos de control interno

Job description

ES EL MOMENTO

Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Gerente de Procesos, Riesgos y Control con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

• Definir y dirigir el modelo de gobierno de procesos, estableciendo metodologías, estándares y mejores prácticas para su diseño, documentación e implementación.
• Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la experiencia del cliente.
• Asegurar la adecuada gestión de riesgos y controles dentro de los procesos operativos, promoviendo una cultura preventiva y de cumplimiento.
• Actuar como enlace estratégico entre las áreas de Operación, Procesos, Riesgos No Financieros, Control Interno y áreas de negocio.
• Coordinar la evaluación de impactos derivados de cambios operativos, regulatorios, tecnológicos o de negocio, garantizando una implementación controlada y segura.
• Impulsar estrategias de continuidad operativa y resiliencia para los procesos críticos del Contact Center.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Licenciatura, Ingeniería. En Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Finanzas, Economía, Sistemas o Tecnologías de Información, Áreas económico-administrativas o disciplinas afines.
• Idioma inglés 60% (deseable)
• 5 años en gestión y transformación de procesos y exposición significativa a Riesgos No Financieros/Control Interno y operaciones de Contact Center o servicios financieros. Deseable experiencia previa liderando equipos o iniciativas transversales.
• Deseable experiencia (1 año) con herramientas corporativas de RNF y modelos de control interno de instituciones financieras.
• Experiencia en uso y diseño con Inteligencia artificial.

Habilidades y Competencias Que Requiere El Puesto

• Diseño y mejora continua de procesos operativos.
• Identificación, evaluación y mitigación de riesgos
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y proyectos transversales.
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

VALORAMOS TU IMPACTO

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Sueldo base más bono anual.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.