Gerente de Operaciones

Top Rentals Mexico; Tulum; Presencial; MXN 355.000 - 426.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vacaanda en Tulum busca un Gerente de Operaciones para liderar la operación integral de sus propiedades de alto nivel, asegurando la calidad en housekeeping, mantenimiento y experiencia del huésped. Reporta directamente a la dirección y supervisa al personal, proveedores y costos.

El candidato ideal residirá en Tulum, tendrá experiencia en hotelería de alto nivel o rentas vacacionales, dominio de auditorías y listas de verificación, y visión de negocio.

Formación

• Residencia comprobable en Tulum.
• Experiencia en hotelería de alto nivel o rentas vacacionales.
• Capacidad para implementar auditorías, checklists y documentación rigurosa.
• Gestión de personal: reclutamiento, desvinculación y reemplazos cuando no se alcancen estándares.
• Inglés fluido y visión de negocio.

Responsabilidades

• Gestión de equipos: coordinar turnos y cargas de trabajo de camaristas y mantenimiento; liderar contrataciones y reemplazos.
• Aseguramiento de calidad: auditar inspecciones de pre-llegada y post-salida con estándares de hospitalidad.
• Maintenance y preservación de activos: supervisar mantenimiento preventivo y gestión de proveedores.
• Relación huéspedes/propietarios: intervenir en incidencias críticas para proteger la reputación.
• Control de recursos: supervisión de inventarios y suministros, buscando optimización de gastos.

Conocimientos

Liderazgo de personal

Hotelería de lujo

Auditorías y checklists

Inglés fluido

Gestión de personal

Descripción del empleo

Gerente de Operaciones - Rentas Vacacionales de Alto Nivel

Empresa: Vacaanda

Ubicación: Tulum, Quintana Roo (INDISPENSABLE)

SUELDO MENSUAL: $35 mil mensuales + bonos por reviews

Objetivo del Puesto

Liderar la operación integral de las propiedades de la cartera, asegurando la máxima calidad en los estándares de limpieza (housekeeping), mantenimiento preventivo/correctivo y experiencia del huésped. El Gerente de Operaciones es responsable directo del desempeño del personal a su cargo, del control de costos/compensaciones y del impacto directo de la operación en las reseñas y la relación con los propietarios.

Requisitos Indispensables (Filtros Excluyentes)

1. Residencia comprobable en Tulum: Radicar permanentemente en la zona (
2. Liderazgo y dirección de personal: Trayectoria demostrable gestionando y coordinando equipos operativos (camaristas, mantenimiento y proveedores externos), no únicamente ejecutando tareas.
3. Experiencia en hotelería de alto nivel o rentas vacacionales: Conocimiento técnico sólido y estándares rigurosos tanto de housekeeping de lujo como de mantenimiento residencial/hotelero.
4. Capacidad demostrable de exigir cumplimiento:
   • Implementación y control de auditorías, listas de verificación (checklists) y documentación rigurosa.
   • Aplicación de medidas correctivas con criterio y firmeza.
   • Gestión activa de personal: reclutamiento, desvinculación y sustitución oportuna cuando no se alcancen los estándares exigidos.
5. Inglés fluido y visión de negocio: Orientación total al huésped y propietario. Entendimiento claro del costo operativo de errores: impacto en reseñas, compensaciones económicas a huéspedes y retención de propietarios.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Equipos: Coordinar, evaluar y fiscalizar los turnos y cargas de trabajo de camaristas y técnicos de mantenimiento; liderar contrataciones y reemplazos operativos cuando proceda.
• Aseguramiento de Calidad: Auditar inspecciones pre-llegada (check-in) y post-salida (check-out) bajo estándares de hospitalidad de alto nivel.
• Mantenimiento y Preservación de Activos: Supervisar programas de mantenimiento preventivo, resolución ágil de incidencias técnicas en unidades y control de proveedores externos.
• Relación Huéspedes / Propietarios: Intervenir en incidencias críticas para mitigar reclamaciones, proteger la reputación de las unidades y rendir cuentas sobre el estado físico de los inmuebles.
• Control de Recursos: Supervisión de inventarios, suministros de limpieza, blancos y optimización del gasto operativo.