Gerente de Excelencia Operativa y Experiencia Ecommerce

Coppel; Culiacán; Presencial; MXN 700 000 - 900 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Incentivos

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Resumo da oferta

Coppel Enterprise busca un/a Gerente de Operaciones eCommerce para liderar iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el canal online. Coordinarás con Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce para garantizar un desempeño sólido de procesos y el logro de KPIs.

Se requiere licenciatura en administración/ingenierías y experiencia mínima de 2 años. Conocimientos en pasarelas de pago, atención al cliente y Salesforce.

Qualificações

• Propuesta de iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Seguimiento de KPIs en conjunto con el Centralizador para impulsar operaciones diarias y satisfacción del cliente.
• Definición y actualización de journeys del cliente para identificar necesidades.

Responsabilidades

• Asegurar atención de incidencias operativas y tecnológicas con Sistemas, Producto y Operaciones Ecommerce mediante mejoras estructurales.
• Administrar portafolio de necesidades y fricciones para mejorar la experiencia del Cliente en puntos de Nivel 2.
• Participar en sesiones de trabajo del Program Level para priorizar el backlog de iniciativas junto al equipo de producto.

Conhecimentos

Gestión de proyectos

Metodologías Agile

Scrum

Atención a Clientes ecommerce

Pasarelas de pago

Formação académica

Licenciatura en Administración de Empresas

Maestría en Administración de Negocios

Ferramentas

Salesforce

Adobe Acrobat

Paquetería Office

Descrição da oferta de emprego

Coppel Enterprise busca un/a Gerente de Operaciones eCommerce para liderar iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el canal online. Coordinarás con Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce para garantizar un desempeño sólido de procesos y el logro de KPIs.

Se requiere licenciatura en administración/ingenierías y experiencia mínima de 2 años. Conocimientos en pasarelas de pago, atención al cliente y Salesforce.