Gerente de Excelencia Operativa y Experiencia Ecommerce

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 700.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Incentivos

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca un/a Gerente de Operaciones eCommerce para liderar iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el canal online. Coordinarás con Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce para garantizar un desempeño sólido de procesos y el logro de KPIs.

Se requiere licenciatura en administración/ingenierías y experiencia mínima de 2 años. Conocimientos en pasarelas de pago, atención al cliente y Salesforce.

Formación

• Propuesta de iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Seguimiento de KPIs en conjunto con el Centralizador para impulsar operaciones diarias y satisfacción del cliente.
• Definición y actualización de journeys del cliente para identificar necesidades.

Responsabilidades

• Asegurar atención de incidencias operativas y tecnológicas con Sistemas, Producto y Operaciones Ecommerce mediante mejoras estructurales.
• Administrar portafolio de necesidades y fricciones para mejorar la experiencia del Cliente en puntos de Nivel 2.
• Participar en sesiones de trabajo del Program Level para priorizar el backlog de iniciativas junto al equipo de producto.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Metodologías Agile

Scrum

Atención a Clientes ecommerce

Pasarelas de pago

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Maestría en Administración de Negocios

Herramientas

Salesforce

Adobe Acrobat

Paquetería Office

Descripción del empleo

Coppel Enterprise busca un/a Gerente de Operaciones eCommerce para liderar iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el canal online. Coordinarás con Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce para garantizar un desempeño sólido de procesos y el logro de KPIs.

Se requiere licenciatura en administración/ingenierías y experiencia mínima de 2 años. Conocimientos en pasarelas de pago, atención al cliente y Salesforce.