Gerente de Calidad: Experiencia de Lujo y Mejora Continua

Banyan Tree Hotels & Resorts

Solidaridad

On-site

MXN 600,000 - 900,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Banyan Tree Mayakoba busca un Gerente de Calidad para liderar la estrategia de calidad del hotel en Riviera Maya, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua. Coordinará auditorías, indicadores y planes de acción, promoviendo una cultura de excelencia y servicio excepcional para huéspedes y colaboradores.

El rol requiere experiencia en hoteles de lujo, gestión de calidad, y fluidez en inglés.

Qualifications

Licenciatura en área afín.
3–5 años de experiencia en Calidad o Guest Experience en hoteles de lujo.
Experiencia con estándares Forbes, LQA o certificaciones semejantes.
Inglés avanzado (oral y escrito).
Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad y mejora continua.
Habilidad para diseñar planes de acción y dar seguimiento.
Capacidad para capacitar y coach.

Responsibilities

Diseñar, implementar y dar seguimiento al Plan Anual de Calidad.
Supervisar cumplimiento de Forbes, LQA y estándares internos.
Coordinar auditorías internas y externas y cerrar hallazgos.
Analizar indicadores de calidad y experiencia del huésped para identificar tendencias.
Diseñar planes de acción correctivos y preventivos.
Realizar recorridos operativos para verificar estándares.
Coordinar programas de capacitación y coaching en calidad.
Trabajar transversalmente con líderes departamentales para elevar el servicio.
Dar seguimiento a comentarios de Guest Feedback y encuestas.
Elaborar reportes ejecutivos sobre resultados y oportunidades.