Gerente de Calidad

Banyan Tree Hotels & Resorts; Solidaridad; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Banyan Tree Mayakoba busca un Gerente de Calidad para liderar la estrategia de calidad del hotel en Riviera Maya, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua. Coordinará auditorías, indicadores y planes de acción, promoviendo una cultura de excelencia y servicio excepcional para huéspedes y colaboradores.

El rol requiere experiencia en hoteles de lujo, gestión de calidad, y fluidez en inglés.

Qualifications

• Licenciatura en área afín.
• 3–5 años de experiencia en Calidad o Guest Experience en hoteles de lujo.
• Experiencia con estándares Forbes, LQA o certificaciones semejantes.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad y mejora continua.
• Habilidad para diseñar planes de acción y dar seguimiento.
• Capacidad para capacitar y coach.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y dar seguimiento al Plan Anual de Calidad.
• Supervisar cumplimiento de Forbes, LQA y estándares internos.
• Coordinar auditorías internas y externas y cerrar hallazgos.
• Analizar indicadores de calidad y experiencia del huésped para identificar tendencias.
• Diseñar planes de acción correctivos y preventivos.
• Realizar recorridos operativos para verificar estándares.
• Coordinar programas de capacitación y coaching en calidad.
• Trabajar transversalmente con líderes departamentales para elevar el servicio.
• Dar seguimiento a comentarios de Guest Feedback y encuestas.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre resultados y oportunidades.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Organización

Comunicación

Capacidad de coaching

Gestión de calidad

Orientación al detalle

Education

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o afín

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Gerente de Calidad

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Gerente de Calidad, cuyo objetivo principal será liderar la estrategia de Calidad del hotel, asegurando el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio y operación, así como de los lineamientos establecidos por las certificaciones Forbes, LQA y demás estándares de la compañía. Será responsable de impulsar una cultura de excelencia y mejora continua, utilizando indicadores, auditorías y retroalimentación para fortalecer la experiencia del huésped y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de Calidad, Guest Experience, Operaciones o áreas relacionadas, preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia comprobable en la implementación y seguimiento de estándares de servicio y calidad.
• Deseable experiencia trabajando con estándares Forbes, LQA, AAA o certificaciones similares.
• Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad, análisis de resultados y mejora continua.
• Habilidad para desarrollar e implementar planes de acción y seguimiento de resultados.
• Experiencia facilitando capacitaciones y sesiones de coaching.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Alta capacidad de análisis, organización y seguimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
• Orientación al detalle, servicio y resultados.
• Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas y niveles de la organización.

Principales Responsabilidades:

• Diseñar, implementar y dar seguimiento al Plan Anual de Calidad del hotel, alineado con los objetivos estratégicos de la propiedad.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares Forbes, LQA y estándares internos de Banyan Tree, identificando áreas de oportunidad y estableciendo planes de acción.
• Coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas, asegurando la preparación de los equipos y el cierre oportuno de hallazgos.
• Analizar indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del huésped para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos, dando seguimiento a su efectividad.
• Realizar recorridos operativos y evaluaciones de servicio para verificar el cumplimiento de estándares en las diferentes áreas del hotel.
• Coordinar programas de capacitación, coaching y sensibilización en estándares de calidad y servicio, promoviendo una cultura de excelencia.
• Trabajar de manera transversal con los diferentes líderes departamentales para fortalecer procesos y elevar los niveles de servicio.
• Dar seguimiento a los comentarios, evaluaciones y oportunidades de mejora identificadas a través de Guest Feedback, encuestas y diferentes canales de retroalimentación.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos, promoviendo soluciones prácticas y sostenibles.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre resultados de calidad, principales indicadores, avances y áreas de oportunidad.
• Mantener actualizados los procedimientos, estándares y herramientas relacionadas con la gestión de calidad.
• Participar en proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del huésped, eficiencia operativa y excelencia en el servicio.
• Promover una cultura organizacional enfocada en la atención al detalle, hospitalidad genuina y mejora continua.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!