Front Office Agent - Ac Hotel Guadalajara - (Guadalajara)

Achm Hotels By Marriott; Región Centro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

AC Hotel Guadalajara busca un/a recepcionista para representar la primera impresión del hotel ante los clientes. Se requiere vocación de servicio, capacidad de resolución y experiencia en recepción. Se valorará dominio de Opera y nivel alto de español e inglés.

Ofrecemos turnos rotativos de mañana, tarde y noche, fines de semana y festivos según necesidades del hotel. Incorporación a un equipo profesional y formativo en un entorno de hospitalidad de calidad.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de recepción o similares.
• Nivel alto de español e inglés.
• Habilidades de comunicación claras y cercanas.
• Conocimientos de ofimática y de sistemas de gestión hotelera (Opera).

Responsibilities

• Gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico.
• Realizar check-in y check-out de clientes.
• Atender huéspedes y dar información sobre instalaciones y servicios.
• Resolver quejas e incidencias derivándolas al jefe de recepción.
• Controlar facturación diaria y cuadre de caja del turno.
• Mantener actualizado el sistema de gestión hotelera.
• Cooperar con otros departamentos para una atención ágil.
• Comunicar entre turnos para seguir incidencias.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Inglés

Tools

Opera

Job description

Empresas: ACHM Hotels by Marriott Horario de mañana, tarde y noche (turnos rotativos) En AC Hotel Guadalajara buscamos un/a Recepcionista que represente la primera impresión de nuestro hotel ante los clientes. Queremos incorporar a una persona profesional, cercana y resolutiva, con clara vocación de servicio y capacidad para ofrecer una atención de calidad, contribuyendo a que cada estancia sea una experiencia memorable. Tus funciones principales Gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico. Realizar los procesos de check-in y check-out de los clientes. Atender las solicitudes de los huéspedes e informar sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios y puntos de interés de Guadalajara y sus alrededores. Resolver quejas, incidencias y reclamaciones, derivando las situaciones más complejas al Jefe/a de Recepción. Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja correspondiente al turno. Mantener actualizado y ordenado el sistema de gestión hotelera. Realizar el seguimiento de las reservas, el booking y los cierres, gestionándolos personalmente cuando sea necesario. Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una atención ágil, eficiente y de calidad. Asegurar una correcta comunicación entre los distintos turnos de mañana, tarde y noche, facilitando el seguimiento de las incidencias y necesidades de los huéspedes. Qué buscamos en ti Orientación al cliente y clara vocación de servicio. Habilidades de comunicación claras, profesionales y cercanas. Capacidad de organización, resolución de problemas y atención al detalle. Conocimientos de ofimática y de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera. Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o similares, valorada positivamente. Nivel alto de español e inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Actitud proactiva, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, incluidos fines de semana y festivos según las necesidades del hotel. Qué ofrecemos Incorporación a AC Hotel Guadalajara, formando parte de una marca reconocida por su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio. Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro del sector hotelero. Formación continua y acompañamiento por parte del equipo directivo. Buen ambiente de trabajo dentro de un equipo comprometido con la hospitalidad. La oportunidad de formar parte de un entorno pr Requisitos :