Experto en Soporte al Cliente - Casino y Apuestas

NextGen Ventures; Monterrey; On-site; MXN 190,000 - 234,000; Full time

Job summary

NextGen Ventures está buscando un Representante de Servicio al Cliente para un puesto presencial en Monterrey. El rol implica responder a dudas de jugadores por correo y chat, gestionar depósitos, retiros y bonos, y mantener un servicio de alta calidad.

Se requiere empatía, excelente comunicación y capacidad para documentar cada interacción en los sistemas. Se valorará la experiencia en plataformas de juego y available para trabajar fines de semana. Ubicación: Monterrey, MX.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o roles de soporte.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y empática.
• Capacidad de registrar interacciones con precisión en los sistemas.
• Orientación al cliente y resolución de dudas en tiempo real.

Responsibilities

• Ser el primer punto de contacto para jugadores por correo y chat en vivo, respondiendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y juego.
• Dar información precisa y en tiempo real sobre productos y promociones.
• Detectar y resolver problemas para que cada jugador quede satisfecho.
• Documentar cada interacción para mantener un registro claro en los sistemas.
• Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del usuario.

Skills

Empatía y escucha activa

Comunicación clara

Atención al cliente

Precisión en registro de información

Tools

CRM

Job description

NextGen Ventures está buscando un Representante de Servicio al Cliente para un puesto presencial en Monterrey. El rol implica responder a dudas de jugadores por correo y chat, gestionar depósitos, retiros y bonos, y mantener un servicio de alta calidad.

Se requiere empatía, excelente comunicación y capacidad para documentar cada interacción en los sistemas. Se valorará la experiencia en plataformas de juego y available para trabajar fines de semana. Ubicación: Monterrey, MX.