Especialista Espacio Connect

TEC; Tampico; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Tecmilenio invita a un Especialista de Espacio Connect (Recepción y atención al alumno) para garantizar atención integral y de alto nivel a alumnos, docentes y visitantes en el Espacio Connect de Tampico. Se requerirá experiencia previa en atención al cliente y habilidades en TI y operaciones de servicios.

El rol implica gestionar agendas, coordinar proveedores y apoyar en eventos, manteniendo un servicio eficiente y centrado en la experiencia del usuario.

Qualifications

• Formación en TI, Ingeniería relacionada, Administración o Gestión de Servicios.
• Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, operación de servicios o roles administrativos (preferente) en universidades, oficinas o centros de servicio.
• Manejo eficiente de Office (Excel, Outlook, Teams), calendario y control administrativo.

Responsibilities

• Brindar atención directa a alumnos, docentes y visitantes como primer punto de contacto en recepción.
• Administrar la agenda y calendarización de espacios y salas, asegurando el correcto uso de instalaciones y equipos.
• Coordinar la operación con proveedores y comunicar requerimientos a áreas internas.
• Gestiones administrativas como solicitudes de compra, cotizaciones, envío de facturas y trámites de pago.
• Atención multicanal (WhatsApp, correo, presencial, portal) y apoyo al proceso de experiencia del alumno.
• Generar reportes operativos y registrar incidencias del día, proponiendo mejoras.

Skills

facilidad de palabra

proactividad

servicio al cliente

atención al detalle

Office suite

Excel

Outlook

Teams

Conocimientos de TI

soporte técnico básico

Education

Formación en TI o Ingeniería relacionada

Administración

Comunicación

Tools

Excel

Outlook

Teams

Proyectores

Pantallas

Equipos audiovisuales

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

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Siendo Especialista de Espacio Connect (Recepción y atención al alumno) el reto principal es garantizar una atención y servicio integral, oportuna y de alto nivel a los alumnos, docentes y visitantes al Espacio Connect, asegurando el funcionamiento adecuado de los espacios, equipos y servicios. Primer punto de solución ante dudas, incidencias o necesidades operativas. Contribuye a la experiencia del usuario a través de una gestión eficiente, trato humano y un entendimiento funcional de tecnologías básicas del espacio.

• ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

1. Brindar atención directa a alumnos, docentes y visitantes como primer punto de contacto en recepción, resolviendo dudas e incidencias básicas y contribuyendo a la percepción positiva de los servicios del Espacio Connect.

2. Administrar la agenda y calendarización de espacios (salas individuales, salas de juntas y salones), asegurando su correcta operación, el buen uso de instalaciones y equipos tecnológicos, así como el cumplimiento del reglamento interno.

3. Coordinar la operación con proveedores, mantener comunicación efectiva con áreas internas para canalizar solicitudes y dar seguimiento oportuno a incidencias de instalaciones o equipos.

4. Realizar gestionesadministrativas como solicitudes de compra, cotizaciones para requerimientos operativos, envío de facturas, trámites de pago y seguimiento a proveedores para garantizar la continuidad de los servicios.

5. Atención multicanal (Whatsapp, correo, presencial, portal de servicio) y apoyo al proceso de experiencia del alumno durante visitas o trámites, orientando a prospectos o estudiantes y redirigiendo sus consultas a las áreas académicas, escolares o de atracción correspondientes, incluyendo la gestión de agendas cuando sea requerido.

6. Generar reportes operativos, registrar incidencias del día, monitorear la percepción del servicio, proponiendo mejoras que fortalezcan la experiencia del usuario.

7. Soporte de TI al usuario. Reinicios, pruebas de conexión, microfonía, audio y pantallas.

8. Mantenimientos superficiales (ajustes sencillos, revisión de conexiones, acomodo de mobiliario, red eléctrica, uso de herramientas de mantenimiento para solucionar problemas sencillos).

9. Ventanilla virtual/soporte remoto de TI atención de usuarios y colaboradores en campus Connect y Tampico.

10. Ser habilitador de eventos dentro del Espacio Connect, brinda apoyos tecnológicos para que los requerimientos del lugar se cumplan.

11. Conocimiento y experiencia para poder recibir los expedientes de ejecutivo y posgrado para recibir a los estudiantes su documentación.

Si tienes formación en Tecnologías de la Información, Ingeniería relacionada de TI, Administración, Comunicación o Gestión de Servicios, has tenido la experiencia de trabajar 1–2 años en atención al cliente, operación de servicios o roles administrativos en universidades (preferente), oficinas o centros de servicio. Manejo eficiente de Office (Excel, Outlook, Teams), herramientas de calendario y control administrativo. Conocimientos de TI: conexiones, configuración de red, operación de proyectores, pantallas, equipos audiovisuales y computadoras. Experiencia trabajando por indicadores (NPS, tiempos de respuesta, percepción del servicio, etc.) Experiencia en mantenimiento ligero: revisión simple de conexiones eléctricas, uso básico de herramientas manuales (desarmadores, pinzas, multímetro sencillo), ajustes menores de mobiliario o equipo y entre tus habilidades se encuentran facilidad de palabra, proactividad, servicio al cliente y atención al detalle.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey