Especialista en Servicio al Cliente y Seguimiento de Envíos

J&T Express México; Chihuahua; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

J&T Express México en Chihuahua busca un/a representante de atención al cliente para gestionar consultas, quejas y solicitudes relacionadas con rastreo, estatus y entrega de envíos. La persona trabajará en estrecha colaboración con áreas operativas, registrará incidencias en los sistemas y elaborará reportes de atención, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de indicadores.

Se mantiene comunicación con los clientes hasta la resolución y se coordina con equipos para ofrecer soluciones

Responsibilities

• Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
• Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
• Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
• Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
• Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
• Elaborar reportes de atención y seguimiento.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Job description

J&T Express México en Chihuahua busca un/a representante de atención al cliente para gestionar consultas, quejas y solicitudes relacionadas con rastreo, estatus y entrega de envíos. La persona trabajará en estrecha colaboración con áreas operativas, registrará incidencias en los sistemas y elaborará reportes de atención, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de indicadores.

Se mantiene comunicación con los clientes hasta la resolución y se coordina con equipos para ofrecer soluciones