Especialista en Atención al Cliente y Logística

CONEJO CORRIENDO; Chihuahua; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Computrabajo en Chihuahua busca un Ejecutivo/a de atención al cliente para gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes, brindando información de rastreo, estatus y entrega de envíos.

Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias, coordinar con áreas operativas para soluciones oportunas y registrar reportes en sistemas internos. Mantener comunicación hasta la resolución y elaborar reportes de atención y seguimiento cumpliendo indicadores de servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al público.
• Habilidad para manejar quejas y resolver incidencias con empatía.
• Capacidad para trabajar bajo indicadores de servicio.

Responsibilities

• Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
• Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
• Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
• Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
• Elaborar reportes de atención y seguimiento.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Gestión de quejas

Job description

Computrabajo en Chihuahua busca un Ejecutivo/a de atención al cliente para gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes, brindando información de rastreo, estatus y entrega de envíos.

Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias, coordinar con áreas operativas para soluciones oportunas y registrar reportes en sistemas internos. Mantener comunicación hasta la resolución y elaborar reportes de atención y seguimiento cumpliendo indicadores de servicio.