Especialista en Servicio al Cliente y Operaciones

International Paper; Chihuahua; Presencial; MXN 167.400 - 301.320; Jornada completa

Descripción de la vacante

International Paper busca un Responsable de Atención a Clientes en Chihuahua para garantizar la rentabilidad y la correcta entrada de pedidos, manteniendo comunicación con clientes y áreas de ventas, producción y embarques.

La persona debe coordinar con planeación, manejar inventarios y procesos de crédito, atender quejas y asegurar entregas a tiempo, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Formación

• Carrera en comunicación o comercio exterior.
• Inglés indispensable.
• Liderazgo y proactividad.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Lectura e interpretación de planos de corrugado.
• Conocimientos en control de inventarios.
• Trabajo bajo presión y priorización de urgencias.
• Buena comunicación interpersonal.

Responsabilidades

• Realiza el proceso de pedidos con verificación de rentabilidad y fechas de fabricación.
• Mantiene actualizado el reporte de órdenes abiertas.
• Atiende quejas de clientes y reporta reclamos de calidad.
• Da seguimiento al suministro de materia prima para pedidos.
• Solicita compras de productos terminados y genera soportes de rentabilidad.
• Coordina con planeación y HRMS para entregas a tiempo.
• Mantiene inventarios óptimos bajo contrato de suministro.
• Procesos de pedidos con aprobación de crédito y disputa de cobranza.
• Capacita en atención y servicio al cliente y recibe retroalimentación.
• Negociación con el cliente.
• Coordinación con embarques para entregas.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Solución de problemas

Administración

Planeación

Organización

Trabajo en equipo

Proactivo

Saber escuchar

Trabajo bajo presión

Toma de decisiones

Cliente

Educación

Carrera comunicación/comercio exterior

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

International Paper busca un Responsable de Atención a Clientes en Chihuahua para garantizar la rentabilidad y la correcta entrada de pedidos, manteniendo comunicación con clientes y áreas de ventas, producción y embarques.

La persona debe coordinar con planeación, manejar inventarios y procesos de crédito, atender quejas y asegurar entregas a tiempo, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.