Especialista en Servicio al Cliente Remoto (Multicanal)

Opticas Alvarez; Jalisco; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Opticas Alvarez busca un/a Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota y brindar soporte Multiplataforma (chat, correo y teléfono). Serás el enlace principal para resolver dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida desde tu hogar.

Este rol exige excelentes habilidades de comunicación, proactividad y capacidad para documentar interacciones en el CRM, escalar problemas cuando sea necesario y mantenerse al día sobre productos y servicios.

Formación

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada

Descripción del empleo

Opticas Alvarez busca un/a Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota y brindar soporte Multiplataforma (chat, correo y teléfono). Serás el enlace principal para resolver dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida desde tu hogar.

Este rol exige excelentes habilidades de comunicación, proactividad y capacidad para documentar interacciones en el CRM, escalar problemas cuando sea necesario y mantenerse al día sobre productos y servicios.