Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Dicka Logistics; Xico; Remote; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics desea incorporar un Representante de Servicio al Cliente Remoto para atender a clientes en español mediante chat en vivo, correo y redes sociales. Proporcionarás información detallada y soluciones útiles, asegurando una experiencia positiva y fomentando la lealtad a la marca.

Serás la primera línea de contacto, manteniendo registros en CRM y colaborando con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar productos y servicios en un entorno totalmente remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente remoto.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Ser la primera línea de contacto para clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas con empatía y eficacia.
• Mantener registros precisos en el CRM de todas las interacciones.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar resolución.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.

Skills

Customer service

Communication skills

Time management

Empathy

Tools

CRM software

Office tools

Social media platforms

Job description

Dicka Logistics desea incorporar un Representante de Servicio al Cliente Remoto para atender a clientes en español mediante chat en vivo, correo y redes sociales. Proporcionarás información detallada y soluciones útiles, asegurando una experiencia positiva y fomentando la lealtad a la marca.

Serás la primera línea de contacto, manteniendo registros en CRM y colaborando con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar productos y servicios en un entorno totalmente remoto.