Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Dicka Logistics

Veracruz

Remote

MXN 201,000 - 290,000

Full time

9 hours ago

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Job summary

Dicka Logistics busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para unirse a su equipo. Serás la primera línea de contacto para clientes, gestionando consultas a través de chat en vivo, correo y redes sociales, y proporcionando información clara sobre productos y políticas.

Trabajarás de forma independiente desde casa, manteniendo registros en el CRM, escalando incidencias cuando sea necesario y colaborando con otros departamentos para asegurar una resolución completa y una experiencia de

Qualifications

Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en entornos remotos.
Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
Conocimiento de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.

Responsibilities

Ser la primera línea de contacto para clientes, respondiendo a consultas a través de chat, correo y redes sociales.
Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
Resolver problemas y quejas de los clientes con empatía y eficacia.
Mantener registros precisos de interacciones en el CRM y de acciones tomadas.
Escalar problemas complejos a otros departamentos para su resolución.
Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.