Especialista en Resolución de Problemas - Servicio al Cliente

Placements24; Oaxaca de Juárez; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Resolución de Problemas para su equipo de Servicio al Cliente en Oaxaca City. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente al abordar incidencias complejas y coordinar con equipos internos.

El candidato ideal es analítico, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno híbrido. Se valorará experiencia con CRM y metodologías de resolución de problemas, además de documentar procesos y mantener

Qualifications

• Experiencia comprobada en servicio al cliente y resolución de problemas complejos.
• Fuertes habilidades analíticas y pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsibilities

• Investigar y analizar las causas raíz de las quejas y problemas de los clientes.
• Desarrollar e implementar soluciones efectivas y personalizadas.
• Actuar como punto de contacto principal para casos de escalación de clientes.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto, Soporte Técnico y Ventas para resolver problemas.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de problemas y sugerencias de mejora.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Capacitar a otros miembros del equipo en técnicas de resolución de problemas.
• Supervisar la satisfacción del cliente después de la resolución de incidencias.

Skills

Customer service

Analytical thinking

Communication skills

Problem-solving

Tools

CRM software

Job description

Acerca del Puesto

Nosotro cliente está buscando un Especialista en Resolución de Problemas para su equipo de Servicio al Cliente en Oaxaca City, Oaxaca . Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente al abordar y resolver las incidencias más complejas. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de los procesos de servicio al cliente. El candidato ideal será capaz de diagnosticar problemas, implementar soluciones efectivas y comunicarse claramente con los clientes y equipos internos. Este puesto ofrece una combinación de trabajo presencial y remoto, brindando flexibilidad y un entorno colaborativo.

Responsabilidades Clave

• Investigar y analizar las causas raíz de las quejas y problemas de los clientes.
• Desarrollar e implementar soluciones efectivas y personalizadas.
• Actuar como punto de contacto principal para casos de escalación de clientes.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto, Soporte Técnico y Ventas para resolver problemas.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de problemas y sugerencias de mejora.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Capacitar a otros miembros del equipo en técnicas de resolución de problemas.
• Supervisar la satisfacción del cliente después de la resolución de incidencias.

Requisitos

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, con un enfoque en resolución de problemas complejos.
• Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de conflictos.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.
• Familiaridad con metodologías de resolución de problemas.
• Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara.
• Se valorará experiencia en un entorno híbrido de trabajo.
• Proactividad y orientación a resultados.

Beneficios

• Este puesto ofrece un paquete de compensación competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa y un entorno de trabajo dinámico.
• Los empleados disfrutan de un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración y la flexibilidad.
• El cliente invierte en el desarrollo continuo de sus empleados a través de programas de capacitación y mentoría.
• Además, se promueve un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
• Formar parte de este equipo significa contribuir a la excelencia del servicio y ser parte fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.