Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat

Placements24; Oaxaca de Juárez; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Capacitación constante

Ambiente colaborativo

Cursos gratuitos de la plataforma

Flexibilidad de horario (parcial)

Proyectos innovadores

Contribución a la educación

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca. El rol requiere habilidades de redacción en español y experiencia en atención al cliente, con enfoque en resolver dudas técnicas y administrativas a través de canales escritos.

Se ofrece un modelo de trabajo Hybrid, combinando trabajo en oficinas con la flexibilidad de trabajar desde casa. Se valora la proactividad y un enfoque orientado a la calidad del servicio para estudiantes y

Qualifications

• Habilidades de redacción y gramática en español de alto nivel.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
• Capacidad para explicar procedimientos complejos de forma clara y simple.
• Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneas de forma organizada.
• Ser proactivo, detallista y orientado al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en modelo hybrid en Oaxaca City, Oaxaca.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Paciencia y empatía en la interacción con usuarios.
• Deseable: experiencia en entornos educativos en línea.

Responsibilities

• Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
• Proporcionar asistencia técnica para la plataforma educativa.
• Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
• Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
• Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
• Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.
• Colaborar con el equipo de soporte para mejorar tiempos de respuesta y calidad.
• Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
• Mantener un tono profesional, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
• Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.

Skills

Redacción en español

Atención al cliente

Soporte técnico

Explicación de procesos

Gestión de múltiples chats

Organización y detalle

Proactividad

Trabajo en equipo

Empatía

Experiencia en EdTech

Tools

Plataformas en línea

Herramientas de comunicación digital

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente, una plataforma líder en educación en línea, busca un Agente de Soporte al Cliente vía Email y Chat para unirse a su equipo en Oaxaca City, Oaxaca. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia educativa fluida y satisfactoria para nuestros estudiantes y profesores. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de redacción, paciencia y una fuerte orientación al servicio, capaz de resolver dudas técnicas y administrativas de manera eficiente a través de canales escritos. El candidato ideal tendrá una gran capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, y disfrutará ayudando a otros a superar obstáculos. Este puesto ofrece un modelo de trabajo Hybrid, permitiendo la combinación de trabajo en nuestras oficinas de Oaxaca City, Oaxaca con la flexibilidad de trabajar desde casa, promoviendo un equilibrio saludable y productivo. Valoramos la proactividad, la capacidad de aprendizaje rápido y el compromiso con la calidad del servicio. Estamos dedicados a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

Key Responsibilities

• Responder consultas de estudiantes y profesores por correo electrónico y chat en tiempo real.
• Proporcionar asistencia técnica para el uso de la plataforma educativa.
• Resolver dudas sobre inscripciones, pagos y contenidos del curso.
• Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de la plataforma.
• Documentar las interacciones y las soluciones proporcionadas.
• Identificar y reportar problemas recurrentes o errores de la plataforma.
• Colaborar con el equipo de soporte para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
• Ayudar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.
• Mantener un tono profesional, amigable y servicial en todas las comunicaciones.
• Superar las expectativas de los usuarios en cada interacción.

Requirements

• Excelentes habilidades de redacción y gramática en español.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles de comunicación escrita.
• Habilidad para explicar procedimientos complejos de forma sencilla.
• Conocimiento básico de plataformas en línea y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
• Ser organizado, detallista y proactivo.
• Disponibilidad para un modelo de trabajo Hybrid en Oaxaca City, Oaxaca.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Paciencia y empatía en el trato con los usuarios.
• Deseable: Experiencia en entornos educativos en línea.

Benefits

• Salario competitivo y compensación justa.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector EdTech.
• Capacitación constante en herramientas y metodologías de soporte.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Acceso a cursos y talleres gratuitos de la plataforma.
• Flexibilidad de horario parcial dentro del modelo híbrido.
• Participación en proyectos innovadores.
• Contribución a la democratización de la educación.