Especialista en Resolución de Problemas (Servicio al Cliente)

Placements24

Oaxaca de Juárez

Hybrid

MXN 180,000 - 240,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Resolución de Problemas para su equipo de Servicio al Cliente en Oaxaca City. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente al abordar incidencias complejas y coordinar con equipos internos.

El candidato ideal es analítico, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno híbrido. Se valorará experiencia con CRM y metodologías de resolución de problemas, además de documentar procesos y mantener

Qualifications

Experiencia comprobada en servicio al cliente y resolución de problemas complejos.
Fuertes habilidades analíticas y pensamiento crítico.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsibilities

Investigar y analizar las causas raíz de las quejas y problemas de los clientes.
Desarrollar e implementar soluciones efectivas y personalizadas.
Actuar como punto de contacto principal para casos de escalación de clientes.
Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto, Soporte Técnico y Ventas para resolver problemas.
Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de problemas y sugerencias de mejora.
Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Capacitar a otros miembros del equipo en técnicas de resolución de problemas.
Supervisar la satisfacción del cliente después de la resolución de incidencias.