Arquitecto de Experiencia del Cliente en E-commerce (Hermosillo)

Placements24; Hermosillo; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 en Hermosillo está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para diseñar y optimizar cada punto de contacto con la marca, garantizando una experiencia fluida y memorable desde la navegación hasta la post-venta.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en CX o atención al cliente en e-commerce, habilidades analíticas para interpretar feedback y capacidad de colaborar con productos, marketing y servicios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX o atención al cliente en e-commerce.
• Conocimientos de mapeo de viaje del cliente y metodologías CX.
• Habilidades de análisis de feedback y toma de decisiones.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Mapear el viaje del cliente e identificar puntos de fricción y oportunidades.
• Analizar feedback de clientes para identificar tendencias y mejoras.
• Colaborar con producto, marketing y atención al cliente para mejoras.
• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar satisfacción y retención.
• Garantizar la coherencia de la experiencia de marca en todos los touchpoints.
• Monitorear NPS, CSAT y CES y reportar avances a la dirección.

Skills

Gestión CX

Atención al cliente

Análisis de datos

Colaboración multifuncional

CRM

Herramientas de encuestas

Empatía

Comunicación

Tools

CRM

Feedback platforms

Job description

Placements24 en Hermosillo está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para diseñar y optimizar cada punto de contacto con la marca, garantizando una experiencia fluida y memorable desde la navegación hasta la post-venta.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en CX o atención al cliente en e-commerce, habilidades analíticas para interpretar feedback y capacidad de colaborar con productos, marketing y servicios.