Especialista en Devoluciones y Trazabilidad

MercadoLibre; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Mercado Libre CDMX busca un Asistente de Logística Inversa para apoyar operaciones de devoluciones y trazabilidad en la central de atención. Reportarás al equipo de Logística y colaborarás con proveedores y áreas de transporte para garantizar continuidad operativa.

Tus responsabilidades incluyen brindar soporte remoto, monitorear movimientos de devoluciones y asegurar la trazabilidad de paquetes para cumplir SLAs y mejorar la experiencia de usuarios y vendedores en toda la región.

Qualifications

• Estudios superiores requeridos.
• Experiencia previa en logística inversa, devoluciones o trazabilidad.
• Manejo de herramientas digitales de atención y dominio básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y orientación a resultados.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, dando respuesta oportuna a dudas y problemas del proceso de devoluciones para garantizar la continuidad operativa sin detener el flujo de paquetes.
• Monitorear en tiempo real los traslados entre operaciones XD y SVC, dando seguimiento a movimientos en Middle Mile y Line Haul para identificar demoras, escalar casos críticos a tiempo y resguardar la promesa de entrega.
• Asegurar la trazabilidad integral del paquete, registrando detalladamente la información de última milla y tramos intermedios en las plataformas para generar datos confiables que impulsen la mejora continua.
• Coordinar la alineación entre la red de transporte y los centros de destino, gestionando la comunicación operativa para garantizar que los paquetes recolectados lleguen de forma segura al Seller o al centro Full.
• Impactar directamente en la experiencia del usuario y del Seller, gestionando las desviaciones en los flujos de retorno para elevar los niveles de servicio (SLAs) y consolidar la confianza en el ecosistema.

Skills

Excel/Sheets

Comunicación escrita

Gestión multitarea

Education

Estudios superiores

Tools

Sistemas de tickets

Job description

Mercado Libre CDMX busca un Asistente de Logística Inversa para apoyar operaciones de devoluciones y trazabilidad en la central de atención. Reportarás al equipo de Logística y colaborarás con proveedores y áreas de transporte para garantizar continuidad operativa.

Tus responsabilidades incluyen brindar soporte remoto, monitorear movimientos de devoluciones y asegurar la trazabilidad de paquetes para cumplir SLAs y mejorar la experiencia de usuarios y vendedores en toda la región.