Asistente de Logística Inversa: Trazabilidad y Devoluciones

MercadoLibre; Ciudad de México; Presencial; MXN 112.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre busca un Asistente de Logística Inversa para CDMX que apoye la gestión de devoluciones y asegure la continuidad operativa en la central de atención.

Se requiere estudios superiores y experiencia en logística inversa; se valoran habilidades de Excel/Sheets y buena comunicación escrita. Trabajarás con equipos de logística para mantener la trazabilidad y atender incidencias en tiempo real.

Formación

• Estudios superiores.
• Experiencia previa en logística inversa, devoluciones o trazabilidad de envíos.
• Manejo de herramientas digitales de atención (sistemas de tickets, correo, canales) y dominio de Excel/Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y orientación a resultados (SLAs).

Responsabilidades

• Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, asegurando continuidad operativa del flujo de devoluciones.
• Monitorear traslados entre operaciones y Middle Mile para identificar demoras y escalar casos a tiempo.
• Asegurar la trazabilidad del paquete registrando datos de última milla en plataformas para mejorar procesos.
• Coordinar la alineación entre red de transporte y centros de destino para garantizar entregas seguras al Seller o centro Full.
• Gestionar desviaciones en flujos de retorno para elevar niveles de servicio y la confianza en el ecosistema.

Conocimientos

Excel/Sheets

Atención al cliente

Comunicación escrita

Resolución de incidencias

Educación

Estudios superiores

Herramientas

Sistemas de tickets

CRM

Descripción del empleo

Mercado Libre busca un Asistente de Logística Inversa para CDMX que apoye la gestión de devoluciones y asegure la continuidad operativa en la central de atención.

Se requiere estudios superiores y experiencia en logística inversa; se valoran habilidades de Excel/Sheets y buena comunicación escrita. Trabajarás con equipos de logística para mantener la trazabilidad y atender incidencias en tiempo real.