Asistente de Logística Inversa: Impacta Devoluciones y SLA

MercadoLibre; Ciudad de México; Sur place; MXN 201 000 - 312 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercado Libre busca un Asistente de Logística Inversa para apoyar en la central de atención y monitorear devoluciones, asegurando la continuidad operativa y la entrega sin demoras. El rol requiere experiencia en logística inversa y manejo básico de Excel/Sheets, con foco en SLAs y atención al cliente.

Desempeñarás funciones de coordinación entre transportistas y centros, manteniendo trazabilidad de la última milla y reportando incidencias para mejoras continuas.

Qualifications

• Conocimiento o experiencia previa en logística inversa, procesos de devolución o trazabilidad de transportes/envíos.
• Manejo de herramientas digitales de atención (sistemas de tickets, correo, canales de comunicación) y dominio básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, buena ortografía y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas en entornos dinámicos y de alto ritmo.

Responsabilités

• Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, dando respuesta oportuna a dudas y problemas del proceso de devoluciones para garantizar la continuidad operativa sin detener el flujo de paquetes.
• Monitorear en tiempo real los traslados entre operaciones XD y SVC, dando seguimiento a movimientos en Middle Mile y Line Haul para identificar demoras, escalar casos críticos a tiempo y resguardar la promesa de entrega.
• Asegurar la trazabilidad integral del paquete, registrando detalladamente la información de última milla y tramos intermedios en las plataformas para generar datos confiables que impulsen la mejora continua.
• Coordinar la alineación entre la red de transporte y los centros de destino, gestionando la comunicación operativa para garantizar que los paquetes recolectados lleguen de forma segura al Seller o al centro Full.
• Impactar directamente en la experiencia del usuario y del Seller, gestionando las desviaciones en los flujos de retorno para elevar los niveles de servicio (SLAs) y consolidar la confianza en el ecosistema.

Connaissances

Logística inversa

Comunicación escrita

Gestión de SLAs

Formation

Estudios superiores

Outils

Excel

Google Sheets

Description du poste

Mercado Libre busca un Asistente de Logística Inversa para apoyar en la central de atención y monitorear devoluciones, asegurando la continuidad operativa y la entrega sin demoras. El rol requiere experiencia en logística inversa y manejo básico de Excel/Sheets, con foco en SLAs y atención al cliente.

Desempeñarás funciones de coordinación entre transportistas y centros, manteniendo trazabilidad de la última milla y reportando incidencias para mejoras continuas.