Especialista en Atención al Cliente – Logística y KPIs

J&T Express México; Mérida; Presencial; MXN 134.000 - 179.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

J&T Express México busca un Especialista en Atención al Cliente para unirse a su equipo en Mérida. Se encargaría de brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, gestionar incidencias y reportes de KPIs, y mantener comunicación con áreas para garantizar una experiencia excepcional.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, manejo de Excel y experiencia con sistemas ERP. Disponibilidad para rotar turnos y excelente comunicación verbal y escrita.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc..

Conocimientos

Atención al cliente

Excel

Gestión de bases de datos

Gestión de incidencias

Comunicación verbal y escrita

Herramientas

ERP

Hand Held

PDA

Descripción del empleo

J&T Express México busca un Especialista en Atención al Cliente para unirse a su equipo en Mérida. Se encargaría de brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, gestionar incidencias y reportes de KPIs, y mantener comunicación con áreas para garantizar una experiencia excepcional.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, manejo de Excel y experiencia con sistemas ERP. Disponibilidad para rotar turnos y excelente comunicación verbal y escrita.