Especialista de Soporte Técnico de Campo – Retail

Toshiba Global Commerce Solutions; Tepic; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

Aguinaldo 30 días

Vacaciones 12 días + 6 días flotantes

Descripción de la vacante

Toshiba Global Commerce Solutions en Tepic, Nayarit, busca un Representante de soporte técnico en campo para garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio y realizar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de tecnología de clientes.

La posición requiere 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo, estudios de carrera técnica o ingeniería en computación o similar, y disponibilidad para rolar turnos y viajar.

Formación

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo

Redes

Hardware

Software

Atención al cliente

Educación

Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar

Herramientas

Impresoras

Servidores

POS

Descripción del empleo

Toshiba Global Commerce Solutions en Tepic, Nayarit, busca un Representante de soporte técnico en campo para garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio y realizar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de tecnología de clientes.

La posición requiere 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo, estudios de carrera técnica o ingeniería en computación o similar, y disponibilidad para rolar turnos y viajar.