Especialista de Soporte al Cliente y Seguimiento de Envíos

Estafeta Mexicana; Hidalgo; Presencial; MXN 100.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soporte al Cliente para generar y documentar guías de envío, capturando datos de remitentes y destinatarios en SCI. Realizará el registro de guías, emitirá manifiestos y dará seguimiento a los envíos para confirmar estatus y ubicación al cliente.

El candidato debe tener mínimo preparatoria y al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, además de manejo de KPI y Office. Se coordinará con el ejecutivo de cuenta para resolver casos especiales.

Formación

• Educación mínima: preparatoria.
• Experiencia: al menos 1 año en atención a clientes.
• Conocimientos de paquete Office y herramientas básicas de oficina.
• Manejo de KPI’s y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Generar guías de envío capturando datos en SCI (sistema comando interactivo).
• Ejecutar el registro y creación de guías y generar manifiestos para cierre diario.
• Analizar el seguimiento a envíos y validar estatus y ubicación para informar al cliente.
• Informar sobre casos especiales y coordinar con áreas involucradas para brindar buen servicio.
• Informar actualizaciones de datos para generar guías con información correcta.

Conocimientos

Atención al cliente

Monitoreo KPI

Educación

Preparatoria

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soporte al Cliente para generar y documentar guías de envío, capturando datos de remitentes y destinatarios en SCI. Realizará el registro de guías, emitirá manifiestos y dará seguimiento a los envíos para confirmar estatus y ubicación al cliente.

El candidato debe tener mínimo preparatoria y al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, además de manejo de KPI y Office. Se coordinará con el ejecutivo de cuenta para resolver casos especiales.