Especialista de Servicio al Cliente Remoto

Abbott; México; Remote; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Job summary

Abbott, una empresa global de salud, busca un Especialista de Servicio al Cliente para un rol remoto en México. Se requiere experiencia en procesamiento de pedidos, resolución de incidencias y comunicación con ventas para gestionar inventarios y envíos.

El candidato ideal posee al menos 1 año en servicio al cliente, dominio de Excel/Word y capacidad para exámenes de 10 teclas; se valora SAP. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una organización internacional y entorno matricial.

Qualifications

• Título universitario o capacitación especializada equivalente/experiencia relacionada.
• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en servicio al cliente o en un entorno estrechamente relacionado.
• Dominio del teclado y habilidades en el uso de computadora personal (experiencia con Microsoft Office, incluyendo Excel y Word), y capacidad para aprobar una evaluación de captura numérica de 10 teclas (10-key).
• Se prefiere experiencia trabajando en un modelo empresarial amplio o entre divisiones/unidades de negocio.
• Capacidad para trabajar en un entorno empresarial matricial y geográficamente diverso.
• Dominio comprobado del inglés en ortografía, gramática y puntuación; capacidad de aprobar un examen de comprensión de lectura previa a la contratación.
• Conocimiento de SAP (deseable).

Responsibilities

• Procesar pedidos de clientes recibidos a través de múltiples canales (teléfono, fax y correo electrónico).
• Investigar y resolver problemas relacionados con pedidos; corregir y liberar para procesamiento.
• Comunicar escasez de inventario y estado de envíos a gerencia y ventas; informar disponibilidad de inventario.
• Gestionar devoluciones mediante RMA conforme a políticas de la empresa.
• Investigar y preparar correcciones de facturación para asegurar facturación correcta de comisiones.
• Supervisar fechas de caducidad (Use-Before-Dates) y minimizar pérdidas.
• Apoyar iniciativas de calidad (QMS), EMS y requisitos regulatorios.
• Cumplir FDA y políticas empresariales; mantener comunicación positiva con empleados, clientes, contratistas y proveedores.

Job description

Abbott, una empresa global de salud, busca un Especialista de Servicio al Cliente para un rol remoto en México. Se requiere experiencia en procesamiento de pedidos, resolución de incidencias y comunicación con ventas para gestionar inventarios y envíos.

El candidato ideal posee al menos 1 año en servicio al cliente, dominio de Excel/Word y capacidad para exámenes de 10 teclas; se valora SAP. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una organización internacional y entorno matricial.