Representante de Servicio al Cliente

Abbott; Ciudad de México; Sur place; MXN 167 000 - 257 000; Plein temps

Résumé du poste

Abbott es una empresa de salud global que busca un Especialista de Servicio al Cliente en Ciudad de México. Procesar pedidos recibidos por teléfono, fax y correo, investigar problemas y liberar para procesamiento, y comunicar el estado de inventario al equipo de ventas.

Se valorará experiencia en entorno matricial y dominio de Office (Excel/Word), 10-key y comprensión de inglés. La posición ofrece desarrollo profesional en una organización internacional y estabilidad laboral.

Qualifications

• Experiencia mínima requerida en servicio al cliente o similar.
• Conocimientos de Microsoft Office (Excel/Word) y eficiencia en 10-key.
• Deseable conocimiento de SAP.
• Inglés suficiente paraer evaluaciones previas de contratación.

Responsabilités

• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax y correo electrónico.
• Investigar y resolver problemas de pedidos; corregir y liberar para procesamiento.
• Comunicar escasez de inventario y estado de envíos a gerencia y ventas.
• Gestionar devoluciones mediante el sistema y políticas de la empresa.
• Investigar y preparar correcciones de facturación para garantizar cobros correctos.
• Supervisar fechas de vencimiento y reducir pérdidas por caducidad.
• Apoyar iniciativas de Calidad (QMS/EMS) y cumplimiento regulatorio.
• Cumplir regulaciones FDA y otros requisitos.

Connaissances

Excel

Word

10-key

SAP

Inglés

Formation

Título universitario

Description du poste

Job Description

Especialista de Servicio al cliente (Customer Service Specialist)

Acerca de Abbott

Abbott es una empresa global líder en el sector de la salud que desarrolla avances científicos innovadores para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando los cambios en la ciencia médica y la tecnología.

Trabajar en Abbott

En Abbott, puedes realizar un trabajo significativo, crecer y aprender continuamente, cuidar de ti y de tu familia, ser auténticamente tú mismo y disfrutar de una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional en una empresa internacional donde podrás construir la carrera con la que sueñas.

• Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en decenas de países alrededor del mundo y nombrada por Fortune como una de las compañías más admiradas del mundo.

• Una organización reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como uno de los mejores lugares para la diversidad, madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicos.

La oportunidad

• Procesar pedidos de clientes recibidos a través de múltiples canales, incluidos teléfono, fax y correo electrónico.

• Investigar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos recibidos. Corregir los pedidos cuando sea necesario y liberarlos para su procesamiento.

• Comunicar a la gerencia y a los representantes de ventas cualquier escasez de inventario y el estado de los envíos, según se requiera, así como proporcionar información sobre la disponibilidad de inventario para productos pendientes de surtir.

• Gestionar la devolución de productos a través del sistema cuando sea necesario, mediante la emisión de Autorizaciones de Devolución de Material (RMA) y de acuerdo con las políticas de la empresa.

• Investigar y preparar correcciones de facturación cuando sea necesario para garantizar una facturación adecuada y el pago correcto de comisiones en todos los dispositivos.

• Supervisar las fechas de vencimiento ("Use-Before-Dates") de todo el inventario esterilizado y trabajar con los representantes de ventas y la gerencia para minimizar pérdidas por caducidad.

• Apoyar todas las iniciativas de la empresa identificadas por la gerencia y relacionadas con los Sistemas de Gestión de Calidad (QMS), Sistemas de Gestión Ambiental (EMS) y otros requisitos regulatorios.

• Cumplir con las regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA), otros requisitos regulatorios, políticas de la empresa, procedimientos operativos, procesos y asignaciones de tareas. Mantener una comunicación positiva y colaborativa con empleados, clientes, contratistas y proveedores en todos los niveles.

Requisitos

• Título universitario o capacitación especializada equivalente/experiencia relacionada.

• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en servicio al cliente o en un entorno estrechamente relacionado.

• Dominio demostrado del teclado y habilidades en el uso de computadora personal (se requiere experiencia con Microsoft Office, incluyendo Excel y Word, o aplicaciones equivalentes), así como la capacidad para aprobar una evaluación de captura numérica de 10 teclas (10-key assessment).

• Se prefiere experiencia trabajando en un modelo empresarial amplio o entre diferentes divisiones/unidades de negocio.

• Capacidad para trabajar en un entorno empresarial altamente matricial y geográficamente diverso.

• Se requiere dominio comprobado de la ortografía, gramática y puntuación en inglés, incluyendo la capacidad de aprobar satisfactoriamente un examen de comprensión de lectura previo a la contratación.

• Conocimiento de SAP (deseable)

Abbott es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de sus colaboradores.

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