Especialista de Producto y CX

TeleVía; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 600,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional 50%

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Vales de teletrabajo

SGMM

Seguro de Vida

Job summary

TeleVía busca un Especialista / Analista de Producto & CX para transformar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales. Serás responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor y un impacto directo en millones de usuarios.

Con 5–8 años de experiencia en CX o producto digital, liderarás iniciativas de mejora, gestionando backlogs y colaborando con UX/UI, Tecnología y áreas comerciales para entregar experiencias consistentes y de alto impacto.

Qualifications

• Licenciatura en áreas afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership.
• Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.
• Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de CX identificando oportunidades de mejora en el customer journey.
• Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.
• Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
• Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales clave para el negocio.
• Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología, Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.

Skills

CX Management

Product Ownership

Backlog Management

Voice of Customer

Agile

UX/UI Coordination

CRM Platforms

Education

Licenciatura en Marketing/Administración/Ingeniería/Negocios/Tecnologías de la Información

Tools

CRM platforms

Backlog tools

Agile tools

Job description

Especialista / Analista de Producto & Customer Experience (CX)

En TeleVía buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto & CX apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.

Serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.

Principales responsabilidades

• Liderar iniciativas de Customer Experience (CX) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey.
• Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.
• Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
• Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales clave para el negocio.
• Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología, Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.

Formación académica

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia

• Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership.
• Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.
• Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.

Conocimientos técnicos

• Metodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario).
• Investigación de cliente y Voice of Customer (VoC).
• Diseño y evolución de productos digitales.
• Coordinación con equipos UX/UI y Tecnología.
• Conocimiento de plataformas CRM.
• Visión de producto y enfoque al cliente.
• Empatía y escucha activa.
• Liderazgo de iniciativas transversales.
• Toma de decisiones con impacto en negocio.
• Comunicación e influencia organizacional.
• Coordinación y colaboración multidisciplinaria.

Prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, 50% de prima vacacional, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de teletrabajo, SGMM y Seguro de Vida.

Participarás en la evolución de productos digitales que impactan la movilidad de millones de personas.

Formarás parte de una organización comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua.

Tendrás la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos estratégicos de alto impacto.

Si te apasiona crear experiencias memorables para los clientes, desarrollar productos digitales con impacto real y formar parte de una organización que impulsa la innovación, esta oportunidad es para ti.

“En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad, donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.”