Especialista Cuidado al Cliente - Principal Afore

Principal México; Monterrey; Presencial; MXN 190.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Principal Afore SA de CV en Monterrey busca un Especialista de Cuidado al Cliente para gestionar quejas y aclaraciones en sucursal, brindando seguimiento y resolución con enfoque en calidad y normativa vigente.

Se requiere licenciatura o estudios afines y experiencia en atención a clientes y manejo de quejas. Ofrecen un paquete integral de beneficios y desarrollo profesional en un entorno orientado al cliente.

Formación

• Licenciatura preferentemente o trunca en Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de quejas.

Responsabilidades

• Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente
• Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada)
• Notificar oportunamente las desviaciones en el proceso
• Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos
• Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas
• Mantener los registros en sistemas en tiempo y forma, para atender la información proporcionada
• Cumplir con los estándares de calidad basadas en los procesos y normatividad aplicable.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de quejas

Trabajo en equipo

Captura de información

Redacción y ortografía

Educación

Licenciatura preferentemente en Derecho/Administración de Empresas o carrera afín

Descripción del empleo

¿Qué esperamos de ti?
En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Esta vacante está siendo ofertada por
Principal Afore SA de CV
¿Qué esperamos de ti?
En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.
Estamos en búsqueda de un Especialista de Cuidado al Cliente en Sucursal Monterrey en nuestro equipo te estamos esperándo. En esta posición podrás realizar actividades relacionadas como brindar seguimiento y conclusión a las quejas y aclaraciones recibidas en sucursal para evitar que estas escalen por autoridades CONDUSEF.

Actividades

• Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente
• Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada),
• Notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.
• Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.
• Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas.
• Mantener los registros en sistemas en tiempo y forma, para atender la información proporcionada.
• Cumplir con los estándares de calidad basadas en los procesos y normatividad aplicable.
  

¿Qué buscamos?
¿Que Buscamos?

• Licenciatura preferentemente o trunca en Derecho, Administración de Empresas o carrera a fin.
  

Experiencia En

• Atención a clientes en área de quejas (preferente)
• Manejo de equipo de cómputo
• Trabajo en equipo
• Captura de información
• Excelente ortografía y redacción
  

Información adicional
Qué podemos ofrecerte?
Más tiempo para ti: Podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.
Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
Experiencia Principal
En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.
Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.
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