Engineer Iii, Maintenance

Gates Corporation; México; A distancia; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajar desde casa

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Formación y certificaciones

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Cordis busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a clientes y equipos internos, trabajando de forma independiente y asegurando la máxima disponibilidad de la red a nivel nacional.

El candidato ideal cuenta con más de 6 años en soporte de redes, conocimientos profundos de protocolos, enrutamiento y seguridad, y experiencia con múltiples fabricantes de

Formación

• Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con foco en Nivel 3.
• Conocimientos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.
• Experiencia con equipos de telecomunicaciones de diversos fabricantes.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
• Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
• Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
• Colaborar con ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
• Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.

Conocimientos

Redes

Diagnóstico de fallos

Soporte Nivel 3

Comunicación técnica

Gestión de incidencias

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Herramientas

Cisco/Juniper Routers

Firewall/IDS

VPN/MPLS

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto)

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
• Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
• Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
• Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.

Requisitos

• Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas Nivel 3.
• Conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.
• Experiencia trabajando con equipos de telecomunicaciones de diversos fabricantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para explicar problemas técnicos complejos a diferentes audiencias.
• Capacidad demostrada para gestionar eficazmente el tiempo y priorizar tareas en un entorno remoto.
• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones o un campo técnico relacionado.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar desde casa a tiempo completo.
• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Acceso a formación y certificaciones avanzadas en tecnologías de red.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de la naturaleza remota.
• Contribución directa a la fiabilidad de redes críticas a nivel nacional.

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