Líder de Atención y Experiencia del Cliente

MyS Consultores - Headhunters; Saltillo; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Bono de Productividad

Fondo de Ahorro

Seguro de Gastos Mayores y Menores

Descripción de la vacante

Saltillo, Coahuila. MyS Consultores - Headhunters busca un Coordinador de Atención y Servicio a Clientes para diseñar e implementar estrategias de servicio y ventas, gestionando KPIs de satisfacción y liderando un equipo enfocado en la calidad de la experiencia del cliente.

La posición exige 2 años de experiencia en atención al cliente y una licenciatura en áreas afines. Ofrecemos sueldo base, prestaciones de ley, bono de productividad, fondo de ahorro y seguro de gastos para ti y tu familia.

Formación

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención a clientes.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando tanto el proceso de ventas como el de postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Gestión de procesos

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Comunicación

Descripción del empleo

Saltillo, Coahuila. MyS Consultores - Headhunters busca un Coordinador de Atención y Servicio a Clientes para diseñar e implementar estrategias de servicio y ventas, gestionando KPIs de satisfacción y liderando un equipo enfocado en la calidad de la experiencia del cliente.

La posición exige 2 años de experiencia en atención al cliente y una licenciatura en áreas afines. Ofrecemos sueldo base, prestaciones de ley, bono de productividad, fondo de ahorro y seguro de gastos para ti y tu familia.