Embajador Digital de Atención Multicanal

Banco Santander SA; Chihuahua; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Santander SA busca personal para atención y asesoría en la red de canales digitales y autoservicio en México. El rol requiere gestionar flujos de clientes en sucursal y autoservicio, promover digitalización y garantizar una experiencia de cliente eficiente.

El candidato debe orientar a clientes y no clientes sobre uso de Santander Web, Superlinea y SuperMóvil, asegurando soluciones rápidas y seguras para operaciones diarias.

Responsabilidades

• 1. Orientar a clientes y no clientes sobre operaciones en canales alternos.
• 2. Gestionar el flujo de clientes en autoservicio y en sucursal.
• 3. Conocer operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros).
• 4. Indagar tipo de operación a realizar con clientes y no clientes.
• 5. Perfil de clientes e identificar derivaciones de operaciones.
• 6. Garantizar claves para operar en canales de atención.
• 7. Promover el uso de canales alternos en todo momento.
• 8. Proporcionar servicio personalizado y aclarar dudas sobre canales digitales.
• 9. Asesorar en zona de autoservicio con todas sus funcionalidades.
• 10. Apoyar a clientes para afiliarse a canales digitales desde la app.
• 11. Asesorar sobre actualización de medios de notificación para operar digitalmente.
• 12. Orientar y enseñar ventajas de operar por canales digitales Snap/Santander Web.
• 13. Promocionar programas como paperless y domiciliación.
• 14. Derivar operaciones de autoservicio y disminuir operativa en sucursal.
• 15. Conocer requisitos para alta o contratación de productos digitales.
• 16. Identificar usuarios no clientes e invitarlos a ser clientes Santander.
• 17. Conocer requisitos para apertura de cuentas digitales (N2, nómina digital).
• 18. Asesorar estados de cuenta desde Santander Web/ Supermóvil.
• 19. Promover Portabilidades de nómina desde Neo hacia canales digitales.
• 20. Derivar tarjetas de crédito con ejecutivos o banquero de servicio.
• 21. Conocer requisitos para trámites en sucursal y validar documentos.
• 22. Enseñar a anunciarse en el Direccionador para una buena experiencia.
• 23. Manejar confidencialidad de información del cliente para cuidar el riesgo operativo.
• 24. Cumplir medidas de seguridad para salvaguardar bienes institucionales.
• 25. Garantizar funcionamiento de equipos multicanal (Dir, ATMs, biométricos, etc).
• 26. Verificar encendido de paneles de atención antes de apertura.
• 27. Atender incidencias de Direccionador y cajeros para mantener estándares.
• 28. Aplicar planes de acción ante incidencias para continuidad operativa.
• 29. Garantizar insumos para zona de autogestión con apoyo del banquero.
• 30. Mantener comunicación efectiva entre áreas operativa y comercial.
• 31. Estar capacitado en herramientas y productos digitales.
• 32. Cumplir objetivos del esquema de incentivos.”

Descripción del empleo

Banco Santander SA busca personal para atención y asesoría en la red de canales digitales y autoservicio en México. El rol requiere gestionar flujos de clientes en sucursal y autoservicio, promover digitalización y garantizar una experiencia de cliente eficiente.

El candidato debe orientar a clientes y no clientes sobre uso de Santander Web, Superlinea y SuperMóvil, asegurando soluciones rápidas y seguras para operaciones diarias.