Anfitrión Digital: Experiencia al Cliente + Tecnología

Universia México

Santiago de Querétaro

Presencial

MXN 201.000 - 290.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital en Querétaro para representar la imagen institucional y ofrecer atención empática y profesional a clientes y no clientes. Debe asesorar en el uso de canales digitales y servicios como SuperMóvil y Santander Web, promoviendo la digitalización y la autogestión.

Se valorará experiencia en atención a clientes en servicios financieros, educación mínima de bachillerato y licenciatura en economía/administración.

Formación

Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).
Bachillerato concluido (Obligatorio).
Licenciatura económico administrativo (Deseable).
Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio).
Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio).
Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable).
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Empatía y trato cordial
Proactividad
Trabajo en equipo
Orientación a resultados

Responsabilidades

Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.
Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.
Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.
Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.
Colocación y promoción de productos financieros