MEX Anfitrion Digital

Santander México; San Luis Potosí; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Movilidad internacional

Bienestar BeHealthy

Descripción de la vacante

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en San Luis Potosí, SLP, para asesorar y orientar a clientes y no clientes en el uso de canales digitales y la Zona Multicanal, conectándolos con la oferta de canales y productos Santander y garantizando una experiencia de autoservicio y digital.

Las responsabilidades incluyen representar la imagen institucional con atención empática y profesional, acompañar a usuarios en la afiliación a servicios digitales y promover la

Formación

• Experiencia en atención a clientes o promoción de productos financieros (Deseable).
• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio).
• Conocimientos básicos de operaciones y procesos digitales (Deseable).

Responsabilidades

• Representar la imagen institucional brindando atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a clientes en el uso y afiliación de canales digitales (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros y multis).
• Promover la digitalización y autogestión (portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital, paperless).
• Garantizar el correcto funcionamiento de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad de la institución.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y la Dirección de Sucursal en acciones comerciales y seguimiento de indicadores.
• Colocación y promoción de productos financieros.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura económico-administrativa

Descripción del empleo

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en San Luis Potosi, SLP

Asesorar y orientar a los clientes y no clientes en el uso del direccionador y elementos de la Zona Multicanal, vincularlos a través del conocimiento y promoción de la oferta de canales digitales y afiliarlos a los productos Santander, garantizando un servicio de calidad y generando una experiencia única de autoservicio y digital.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.
• Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.
• Colocación y promoción de productos financieros

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representarán los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).

Educación

• Bachillerato concluido (Obligatorio)
• Licenciatura económico administrativo (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio)
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio)
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Empatía y trato cordial
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

VALORAMOS TU IMPACTO

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.