Ejecutivo Telefonico

Farmacias de Similares; Ciudad de México; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

Farmacias de Similares en Ciudad de México busca un Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes para laborar en corporativo. Brindan atención vía llamadas, correo, chat y redes sociales, identificando necesidades y dando soluciones.

Se requiere Bachillerato concluido y experiencia mínima de 1 año en Call Center; se valoran buena ortografía, manejo de Office y Dynamics. Trabajo presencial en Félix Cuevas, horarios matutino y vespertino.

Formación

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en Call-Center en atención a clientes.

Responsabilidades

• Brindar atención a clientes a través de llamadas, correo, chat y redes sociales.
• Identificar las necesidades de los usuarios y proporcionar soluciones oportunas y de calidad.
• Dar seguimiento a solicitudes, consultas, quejas y sugerencias de los clientes.
• Cumplir con indicadores de calidad, tiempos de atención y gestión operativa establecidos.
• Registrar y documentar la información en los sistemas de captura correspondientes.
• Atender y dar seguimiento a comentarios mediante los formularios y canales digitales.
• Participar en proyectos de mejora continua y apoyar iniciativas internas del área.
• Colaborar con la supervisión y brindar apoyo operativo en ausencia del Supervisor de Atención a Clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Actitud de servicio

Ortografía

Comunicación

Cisco

MS Dynamics

Office

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Cisco

Microsoft Dynamics

Office Suite

Descripción del empleo

¿Te gustaría ser parte del éxito de Farmacias de Similares?, ven con nosotros y participa en nuestras vacantes de:

Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes (Corporativo)

Requisitos

• Bachillerato Concluido.
• Experiencia, mínima de 1 año en Call-Center desempeñado puestos de atención a clientes con actitud de servicio y calidez deseable con llamadas de entrada.

Conocimientos

• Métricas de Call-Center.
• Velocidad de captura.
• Buena ortografía y redacción.
• Paqueteria office
• Manejo de Cisco
• Manejo de Microsoft Dynamics (Deseable)

Funciones

• Brindar atención a clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y redes sociales.
• Identificar las necesidades de los usuarios y proporcionar soluciones oportunas y de calidad.
• Dar seguimiento a solicitudes, consultas, quejas y sugerencias de los clientes.
• Cumplir con los indicadores de calidad, tiempos de atención y gestión operativa establecidos.
• Registrar y documentar correctamente la información en los sistemas de captura correspondientes.
• Atender y dar seguimiento a los comentarios recibidos mediante los distintos formularios y canales digitales.
• Participar en proyectos de mejora continua y apoyar en iniciativas internas del área.
• Colaborar con la supervisión y brindar apoyo operativo al equipo en ausencia del Supervisor de Atención a Clientes.

Horario

Matutino: 7:00 a 13:00 h y Vespertino: 13:30 a 21:00 h.

Lugar de trabajo

Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas). Con modalidad presencial.

Ofrecemos

Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores