Supervisor Telefónico de Atención al Cliente

Farmacias de Similares; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Farmacias de Similares requiere un Supervisor Telefónico de Atención a Clientes para su área corporativa en la CDMX. Licenciatura, 1 año de experiencia en supervisión de equipos en Contact Center y manejo de MS Office son imprescindibles.

Se valorará conocimiento de Cisco y Microsoft Dynamics CRM. Funciones: analizar reportes, apoyar a asesores, supervisar operaciones diarias, garantizar calidad y gestionar incidencias.

Formación

• Licenciatura concluida, pasante o titulada.
• Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de atención a clientes y/o Ventas en Contact Center.
• Manejo de Microsoft Office; deseable Cisco y Microsoft Dynamics CRM.

Responsabilidades

• Analizar y actualizar reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo.
• Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores para garantizar una atención de calidad.
• Mantener comunicación constante con el equipo mediante reuniones y cambios de procedimientos.
• Supervisar la operación diaria cumpliendo lineamientos y estándares establecidos.
• Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación para fortalecer desempeño.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad y calidad y aplicar acciones correctivas.
• Asegurar la continuidad operativa gestionando personal y recursos asignados.

Educación

Licenciatura concluida, pasante o titulado

Herramientas

Microsoft Office

Cisco

Microsoft Dynamics CRM

Descripción del empleo

Farmacias de Similares requiere un Supervisor Telefónico de Atención a Clientes para su área corporativa en la CDMX. Licenciatura, 1 año de experiencia en supervisión de equipos en Contact Center y manejo de MS Office son imprescindibles.

Se valorará conocimiento de Cisco y Microsoft Dynamics CRM. Funciones: analizar reportes, apoyar a asesores, supervisar operaciones diarias, garantizar calidad y gestionar incidencias.