Supervisor de Ejecutivo Telefonico

Farmacias de Similares; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Farmacias de Similares requiere un Supervisor Telefónico de Atención a Clientes para su área corporativa en la CDMX. Licenciatura, 1 año de experiencia en supervisión de equipos en Contact Center y manejo de MS Office son imprescindibles.

Se valorará conocimiento de Cisco y Microsoft Dynamics CRM. Funciones: analizar reportes, apoyar a asesores, supervisar operaciones diarias, garantizar calidad y gestionar incidencias.

Formación

• Licenciatura concluida, pasante o titulada.
• Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de atención a clientes y/o Ventas en Contact Center.
• Manejo de Microsoft Office; deseable Cisco y Microsoft Dynamics CRM.

Responsabilidades

• Analizar y actualizar reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo.
• Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores para garantizar una atención de calidad.
• Mantener comunicación constante con el equipo mediante reuniones y cambios de procedimientos.
• Supervisar la operación diaria cumpliendo lineamientos y estándares establecidos.
• Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación para fortalecer desempeño.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad y calidad y aplicar acciones correctivas.
• Asegurar la continuidad operativa gestionando personal y recursos asignados.

Educación

Licenciatura concluida, pasante o titulado

Herramientas

Microsoft Office

Cisco

Microsoft Dynamics CRM

Descripción del empleo

¿Te gustaría ser parte del éxito de Farmacias de Similares?, ven con nosotros y participa en nuestras vacantes de:

Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center (llamadas inbound y outbound)
• Manejo de Microsoft Office.
• Manejo de Cisco y Microsoft Dynamics CRM (deseable)
• Habilidades administrativas e informáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia en liderazgo de equipos, manejo de personal y gestión de conflictos.

Funciones:

• Analizar y actualizar los reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo, identificando desviaciones, tendencias y áreas de oportunidad.
• Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores de Atención a Clientes y Ventas para garantizar una atención de calidad.
• Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones informativas, alineaciones operativas y seguimiento de cambios en procedimientos, políticas y proyectos.
• Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los lineamientos, procesos y estándares establecidos.
• Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación con los asesores para fortalecer su desempeño y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar la continuidad operativa del área mediante una adecuada gestión del personal y de los recursos asignados.

Horario: Matutino: 12:00 a 21:00 h .Lugar de trabajo: Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas). Con modalidad presencial. Dias de descanso (Jueves-Viernes)

Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores