EJECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE

Interceramic; Chihuahua; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Interceramic busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para atender y dar seguimiento a clientes internos y externos a través de llamadas, WhatsApp, chat y correo. Proporcionar información, cotizaciones y gestionar garantías, coordinando con áreas internas para respuestas oportunas y de calidad.

Se valorará experiencia en ventas, elaboración de cotizaciones y atención multicanal. Se requiere manejo de herramientas digitales y buena redacción; organización y seguimiento de pendientes para

Qualifications

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes, resolución de dudas y gestión de requerimientos.
• Deseable experiencia en ventas, elaboración de cotizaciones y atención multicanal.
• Deseable experiencia en seguimiento de garantías y coordinación con áreas internas.

Responsibilities

• Atender solicitudes y consultas de clientes vía teléfono, WhatsApp, chat y correo.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, cotizaciones y procedimientos.
• Orientar y acompañar a clientes durante el proceso de solicitud y seguimiento de garantías.
• Dar seguimiento hasta la resolución y mantener informado al cliente.
• Coordinarse con ventas, área técnica y otros departamentos para atender necesidades.
• Documentar solicitudes, respuestas y avances asegurando registro y control.
• Priorizar y organizar actividades diarias para cumplir tiempos de respuesta.
• Identificar situaciones que requieran atención especial y canalizarlas.

Skills

Atención al cliente

Seguimiento de solicitudes

Gestión de cotizaciones

Gestión de garantías

Comunicación escrita

Organización y seguimiento

Tools

Herramientas de comunicación digital

Job description

Empresa: Interceramic

“Se parte de los cimientos Interceramic, queremos desarrollar tu talento y que crezcas con nosotros, te invitamos a participar en el proceso de selección para la vacante de: EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE”

Descripción genérica del puesto

Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos a través de los distintos canales de comunicación, proporcionando información, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de cotización, garantías y otros requerimientos. Asegurar una atención oportuna y de calidad, coordinando con las áreas involucradas para dar respuesta a las necesidades del cliente, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la organización.

Escolaridad requerida y datos generales

Experiencia requerida

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes, resolución de dudas y gestión de requerimientos.
• Deseable experiencia en ventas, elaboración de cotizaciones y atención a clientes a través de medios digitales.
• Deseable experiencia en seguimiento de garantías y coordinación con áreas internas.

Conocimientos técnicos y habilidades

• Manejo de herramientas de comunicación digital.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de garantía.
• Manejo de equipos de cómputo y herramientas de trabajo.
• Redacción y comunicación escrita.
• Organización y seguimiento de pendientes.
• Deseable conocimiento de procesos de venta y servicio al cliente.

Principales funciones

• Atender las solicitudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y correo electrónico.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, cotizaciones y procedimientos, asegurando que la respuesta sea clara, precisa y oportuna.
• Orientar y acompañar a los clientes durante el proceso de solicitud y seguimiento de garantías, canalizando los casos con las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento a los requerimientos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes.
• Coordinarse con la fuerza de ventas, el equipo técnico y otros departamentos para atender las necesidades de los clientes.
• Gestionar solicitudes administrativas y operativas relacionadas con el servicio, incluyendo acreditaciones y ventas entre compañías, según corresponda.
• Documentar las solicitudes recibidas, las respuestas proporcionadas y los avances de cada caso, asegurando el registro y control de la información.
• Priorizar y organizar las actividades diarias para cumplir con los tiempos de respuesta y los procedimientos establecidos.
• Identificar situaciones que requieran atención especial y canalizarlas oportunamente para contribuir a la satisfacción del cliente.