Analista de calidad

Administradora de cartera; Toluca; Presencial; MXN 102.000 - 122.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por productividad

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento laboral

Descripción de la vacante

Administradora de cartera busca Analista de Calidad Call Center para realizar monitoreos de llamadas en línea y grabaciones, brindar retroalimentación a gestores y participar en calibraciones. Elaborar reportes mensuales y proponer estrategias para mejorar la calidad de las llamadas.

Se ofrece sueldo base bruto de $10,036 mensuales, bono por productividad, vales de despensa y prestaciones de ley, con horario vespertino de lunes a viernes y opciones de turno extendido.

Formación

• Bachillerato comprobable.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.
• Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
• Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook.

Responsabilidades

• Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.
• Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.
• Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.
• Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.
• Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.
• Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Conocimientos

Monitoreo de llamadas

Calibraciones

Retroalimentación

Evaluación de calidad

Educación

Bachillerato

Herramientas

Word

Excel

Outlook

Descripción del empleo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER!Somos una empresa líder en la administración y recuperación de cartera de créditos en México, y estamos en búsqueda de talento para fortalecer nuestro equipo de Calidad. ¿QUÉ HARÁS?Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos. ¡TENEMOS PARA TI! Sueldo base bruto: $10,036 mensuales Bono mensual por productividad Vales de despensa Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento laboral HORARIO VESPERTINOLunes a viernes: 1:30 p.m. a 9:00 p.m.Sábado rolado:• 8:00 a.m. a 3:30 p.m.• 12:30 p.m. a 8:00 p.m. REQUISITOSBachillerato comprobable.Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook. ZONA DE TRABAJO: Francisco Murguía, Toluca. ¡FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!Si tienes experiencia en Calidad de Contact Center, te apasiona identificar oportunidades de mejora y buscas una empresa donde puedas seguir desarrollándote, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio y participa en nuestro proceso de selección.