Ejecutivo de siniestros gasto médico mayor

Surexs; Monterrey; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Surexs busca un/la ejecutiv@ de atención a clientes para acompañar a nuestros asegurados en siniestros de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida, brindando asesoría, seguimiento y soluciones durante todo el proceso.

La persona trabajará en coordinación con aseguradoras, hospitales y médicos, revisando documentación, realizando predictámenes y asegurando el cumplimiento de SLA. Se valorará experiencia en siniestros y dominio de Excel/GW.

Formación

• Licenciatura concluida o en proceso de titulación.
• Experiencia en atención a clientes, gestión de siniestros, módulos hospitalarios, aseguradoras o actividades relacionadas con Gastos Médicos Mayores y/o Seguros de Vida.
• Conocimientos en Excel y Google Workspace (Drive, Docs, Sheets y Gmail).
• Inglés básico (deseable).

Responsabilidades

• Dar seguimiento a siniestros de Pago Directo, Reembolsos, Programaciones Médicas y Seguros de Vida.
• Revisar la documentación de cada caso y realizar predictámenes iniciales.
• Brindar atención y asesoría a asegurados a través de correo, teléfono, chat y plataformas digitales.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolviendo dudas y manteniendo comunicación clara y empática.
• Dar seguimiento a los tiempos de atención (SLA) para asegurar un servicio oportuno.
• Coordinarte con aseguradoras, hospitales y médicos para dar solución a cada caso.
• Monitorear el avance de los siniestros y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especial.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la experiencia de nuestros clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Empatía

Análisis

Organización

Negociación

Resultados

Educación

Licenciatura en área relacionada

Herramientas

Excel

Google Drive

Google Docs

Google Sheets

Gmail

Descripción del empleo

¿Cuál será tu reto?Serás una pieza clave para acompañar a nuestros asegurados en momentos importantes, brindando asesoría, seguimiento y soluciones durante el proceso de atención de siniestros de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.Tu misión será ofrecer una atención cercana, clara y oportuna, colaborando con aseguradoras, hospitales, médicos y diferentes áreas internas para que cada caso se resuelva de la mejor manera posible.Actividades:Dar seguimiento a siniestros de Pago Directo, Reembolsos, Programaciones Médicas y Seguros de Vida.Revisar la documentación de cada caso y realizar predictámenes iniciales.Brindar atención y asesoría a asegurados a través de correo, teléfono, chat y plataformas digitales.Acompañar a los clientes durante todo el proceso, resolviendo dudas y manteniendo una comunicación clara y empática.Dar seguimiento a los tiempos de atención (SLA) para asegurar un servicio oportuno.Coordinarte con aseguradoras, hospitales y médicos para dar solución a cada caso.Monitorear el avance de los siniestros y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especial.Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la experiencia de nuestros clientes.CompetenciasOrientación al servicio y atención al cliente.Empatía y comunicación efectiva.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento de múltiples casos.Negociación y trabajo colaborativo.Orientación a resultados.¿Qué necesitas para unirte al equipo?Licenciatura concluida o en proceso de titulaciónExperiencia en atención a clientes, gestión de siniestros, módulos hospitalarios, aseguradoras o actividades relacionadas con Gastos Médicos Mayores y/o Seguros de Vida.Conocimientos en Excel y Google Workspace (Drive, Docs, Sheets y Gmail).Inglés básico (deseable).¿Qué ofrecemos?Un ambiente colaborativo donde tus ideas son escuchadas.Capacitación continua para fortalecer tu desarrollo profesional.Oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.Una cultura enfocada en las personas, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.Herramientas y acompañamiento para impulsar tu desarrollo profesional